Старший инженер поддержки приложений в PeopleForce

PeopleForce — это ядро ​​современного управления персоналом. Наша комплексная HR-платформа создана для простого и эффективного управления всем опытом сотрудников. Мы предлагаем инновационные, оптимизированные кадровые решения по всему миру. Наша платформа не только упрощает HR-процессы, но и улучшает взаимодействие бизнеса и сотрудников. Мы ценим культуру высокой производительности и верим в потенциал каждого человека. Мы ищем энтузиастов-новаторов, которые воодушевлены формированием будущего HRTech. Присоединяйтесь к нам, чтобы превратить традиционный HR в динамичный, эффективный и удобный для пользователя опыт. Кого мы ищем: среднего и старшего инженера службы поддержки. Weseek приглашает опытного инженера службы поддержки присоединиться к нашей команде, сосредоточившись на платформе PeopleForce HRSaaS. Эта роль идеально подходит для человека с техническим образованием и большим опытом работы с веб- и мобильными приложениями. Идеальный кандидат — это человек, увлеченный решением сложных проблем и предоставлением исключительной поддержки. Инженер службы поддержки будет играть решающую роль в поддержании надежности и производительности нашего решения HRSaaS, гарантируя, что наши клиенты получат наилучший опыт. Требования: Некоторое знание Ruby onRails (2+ года). Опыт поиска и решения сложных проблем с программными приложениями. Хороший опыт работы с сервисом. Настольные инструменты, например. Jira Service DeskБольшой опыт работы с веб-приложениями и мобильными приложениями. Хорошее знание SQL и опыт работы с реляционными базами данных (например, PostgreSQL). Отличные навыки решения проблем и способность работать под давлением. Сильные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции нетехническим пользователям. .Знание процессов и практик управления персоналом является плюсом.Опыт работы в инженерной службе поддержки от 2 лет, желательно поддержка платформы SaaS. Обязанности: Обеспечение связующего звена между командой по работе с клиентами (первые ответчики) и командой инженеров. Обеспечивать реагирование на заявки и их решение в течение периодов SLA и эскалация инцидентов по мере необходимости. Техническая поддержка и устранение неполадок: обеспечьте техническую поддержку высокого уровня и устранение неполадок, включая диагностику ошибок программного обеспечения, проблем, связанных с базой данных, и других технических проблем. Программирование и создание сценариев: используйте Ruby onRails для разработки сценариев или внесения незначительных корректировок кода для устранения или смягчения последствий. проблемы. При необходимости вносите свой вклад в обслуживание и улучшение платформы. Управление базой данных: выполнение SQL-запросов для поиска, обработки и анализа данных для поддержки решения проблем и создания отчетов. Обеспечьте целостность данных и оптимизацию производительности. Взаимодействие с клиентами: эффективно общайтесь с клиентами, чтобы понять их проблемы, помогайте им выполнять действия по устранению неполадок и информируйте их о состоянии их проблем. Обмен документацией и знаниями: создавайте и поддерживайте подробную документацию по типичным проблемам и решениям. Делитесь знаниями с командой, чтобы повысить общую эффективность и качество обслуживания. Цикл обратной связи: тесно сотрудничайте с командой разработчиков, чтобы сообщать об ошибках и предлагать улучшения на основе повторяющихся проблем или отзывов клиентов. Мониторинг и производительность: отслеживайте проблемы с производительностью платформы, выявляйте закономерности и предлагайте улучшения или профилактические меры. меры тоенханстабильность и удобство использования. Условия работы: Эта роль может потребовать участия в ротации без звонков для обеспечения поддержки вне стандартных рабочих часов. Только удаленная работа. Эта должность может включать прямое взаимодействие с клиентами по различным каналам, включая телефон, электронную почту и чат. Уровень английского языка — верхний. Средний+Что мы предлагаем?Работа в молодой, современной команде профессионалов в международной компании;Широкие возможности для профессионального роста;Оплачиваемый ежегодный отпуск (20 рабочих дней) и больничный (10 рабочих дней);100% удаленная работа;Гибкий график работы, 8 рабочих часов в день (пн.) -Пт);Ежеквартальные и ежегодные социальные и командные мероприятия;Практика английского языка (регулярное общение с высшим руководством компании на английском языке). Если это похоже на то, частью чего вы хотели бы стать, мы будем рады, если вы подадите заявку! Квалифицированным кандидатам предлагается прислать свои резюме, сопроводительное письмо и требования к уровню заработной платы. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью амбициозного путешествия!