Менеджер по качеству колл-центра в PRO Gaming Software

Мы – динамичная I-Gaming компания с 10+ известными игровыми В2С брендами. Наша компания была основана в 2020 году группой талантливых ТОП-менеджеров, и сейчас нас уже 500+ человек! Мы являемся постоянными участниками международных конференций, наши бренды пользуются уважением и популярностью среди клиентов. Мы ищем опытного менеджера Кволити, который будет отвечать за проверку качества звонков нашей технической поддержки. Ваша работа будет оценить качество обслуживания клиентов и предоставлять рекомендации по улучшению процессов, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Основные обязанности: Оценка качества звонков технической поддержки. Анализ данных и предоставление аналитических отчетов. связи с клиентами, такими как чат, электронная почта и телефон. Предоставление рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов и реализации этих рекомендаций. Опыт работы как менеджер по качеству в технической поддержке Глубокое понимание процессов и стандартов качества. Навыки обработки и анализа данных. Навыки коммуникации и убедительности в письменной и устной форме. программы обучения и развития для сотрудников технической поддержки. Опыт работы с системами тикетов и средствами связи с клиентами, такими как чат, электронная почта и телефон. /2 (10-19)Оплачиваемый отпуск и больничный