Специалист по обеспечению качества продаж в Mate academy

Мы — академия Mate — EdTech-стартап с технологичной, геймифицированной, дружественной к искусственному интеллекту платформой LMS, где люди изучают ИТ-специальности. Попробуй это! Наша миссия — помочь 1 миллиону человек по всему миру построить карьеру в сфере ИТ. Уже более 3500 выпускников получили свою первую работу в сфере ИТ всего за 4 месяца обучения. Успешно запустили свой бизнес в Польше и Бразилии и планируем расширяться в другие страны. Мы ищем лучшего специалиста по обеспечению качества продаж, который будет играть решающую роль в оценке качества работы нашей команды продаж при взаимодействии с клиентами. Вы будете отвечать за мониторинг входящих/исходящих звонков, электронной почты и чатов, чтобы обеспечить соблюдение политик и процедур компании, а также оценивать работу менеджеров по продажам. Кроме того, вы будете способствовать разработке, созданию и внедрению качественных процессов и процедур, влияющих на рост доходов после исправления ошибок. Что вам нужно для достижения успеха: Требуется более 2 лет опыта в сфере обеспечения качества, обучения, коучинга или продаж. Знание процессов продаж, включая ключевые этапы и цели. Опыт работы с ключевыми метриками и показателями эффективности процессов. Отличные навыки устного, письменного и межличностного общения. -мотивированное и проактивное мышление. Хорошие навыки слушания и анализа. Способность эффективно распределять время. Способность работать в режиме многозадачности и преуспевать в быстро меняющейся командной среде. Продвинутое знание Google Sheets, Docs, Slides, Forms и CRM-систем. Критическое мышление и системный подход. работать с акцентом на высокие стандарты качества. Вашими задачами будут: Прослушивать входящие и исходящие звонки, чтобы обеспечить применение правильных методов продаж. Заполните контрольные списки обеспечения качества для дальнейшего анализа. Вносить вклад в разработку форматов и стандартов качества мониторинга вызовов. Проводить мониторинг звонков и предоставлять данные о тенденциях руководителям групп и руководителю отдела продаж. Отслеживайте эффективность команды и предоставляйте подробную обратную связь как на командном, так и на индивидуальном уровне. Подготовка и анализ внутренних отчетов по качеству. Разрабатывайте, обновляйте и поддерживайте командные системы показателей и шкалы рейтингов. Что вы найдете, работая в Mate: Миссия — помочь 1 млн людей начать свою карьеру в сфере технологий; Никакой бюрократии. Свобода принимать собственные решения и влиять на бизнес. Неограниченный оплачиваемый отпуск; Уютный офис в центре Киева, полностью автономный и готовый работать в любых форс-мажорных обстоятельствах зимой. У нас есть собственное бомбоубежище. Бесплатные занятия английским языком (два раза в неделю) Пересмотр производительности/зарплаты каждые 6-12 месяцев Обеды за счет компании (если вы работаете в офисе) Оборудование Apple для вашей комфортной работы Невероятная команда, которая заботится о том, что делает, что заставляет работать захватывающее приключение. Процесс найма: Проверка подбора талантов – 45 минут Тестовое задание Техническое собеседование – 1 час Интервью на соответствие культуре – 1 час 15 минут Соответствует ли это предложение вашим карьерным целям? Тогда давайте знакомиться!