Тренер по продажам и сервису в Invogue Fashion Group

Invogue Fashion Group – сеть магазинов одежды premium & luxury сегмента – объявляет о вакансии < strong>Тренер по продажам и сервису / Сервис - менеджер.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы тренером, менеджером по обучению, менеджером по сервису и т.д.
• Умение работать с цифрами и аналитикой
• Знание современных методов обучения, оценки знаний и умений
• Гибкость, эмпатия, умение взглянуть на ситуацию с разных сторон (с точки зрения Клиента)

• Зрелость. 

  Умение находить общий язык с командами 

• Навыки публичных выступлений и подготовки учебных модулей
• Многозадачность 
• Нацеленность на результат< /li>
• Любовь к людям и готовность прийти на помощь
• Позитивное мышление

Задания:

• Формирование, поддержание и развитие культуры обслуживания клиентов класса люкс в компании
• Анализ возможностей для развития клиентского класса сервиса и реализации принятых решений

• Проведение регулярных оффлайн или онлайн сервисных встреч (стендапов) с сотрудниками компании

• Постановка задач на изучение, повторение, отработку основных инструментов поддержки и развития сервиса (видение сервиса, цикл клиентского опыта, протоколы "zero risk")

• Проведение обучения сотрудников по вопросам обслуживания клиентов (плановое и по запросу)

• Ознакомление новых сотрудников с культурой сервиса компании («сервисная направленность»), разъяснение ключевых моментов и нюансов, связанных с работой сотрудника в той или иной должности

• Контроль за внедрением стандартов обслуживания на регулярной основе

• Поощрение культуры стремления «превзойти ожидания клиентов», поддержание интереса и вовлеченности в этот процесс

• Участие в развитии и оценке сотрудников с точки зрения культуры обслуживания

• Обеспечение единого информационного поля в вопросах сервиса при внедрении любых изменений, новшеств и т.д. 

• Внедрение и контроль выполнения принятых в компании компонентов сервиса: приветствие покупателей с днем ​​рождения, наличие необходимого «подарочного фонда» для покупателей в магазинах (брендированный шоколад, конфеты, шампанское, подарки « ноль риска» и т.д.)

• Коммуникация с магазинами по выполнению текущих задач по коммуникации с покупателями (проверка выполнения поточных задач), обработка запросов из магазинов, улучшение и оптимизация рабочих процессов директорами и командами

• Подготовка аналитических сводных отчетов с общими и точечными выводами, выводами и разработкой рекомендаций и плана действий по дальнейшей работе над достижением поставленных целей

• Контроль за внедрением стандартов коммуникации с клиентами в мессенджерах (частота, персонализация, tone of voice)

Что мы предлагаем:

• Социальные гарантии
• Медицинское страхование
• Офис возле г. "Дворец Спорта" (5 мин.)
• Возможность работать удаленно 3 дня в месяц
• Сокращенный рабочий день: с 9:00 до 17:00 или с 10:00 до 18:00 (суб. , нед. - исх.)

Уважаемые кандидаты, если вас заинтересовала наша вакансия, присылайте, пожалуйста, свое резюме с указанием желаемого уровня заработной платы.