Инженер технической поддержки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

На базе ARRISE Pragmatic Play — ведущий разработчик игр, предоставляющий любимые игрокам самые успешные мировые бренды в индустрии iGaming.

 < /p>

Открывая новые возможности игры с помощью единого API, ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, предлагает портфель из нескольких продуктов, включающий отмеченные наградами игровые автоматы, живое казино, бинго, виртуальные виды спорта, букмекерские конторы и многое другое, доступное во всех основных регулируемых странах. рынки, языки и валюты.

Вдохновленная настойчивостью в создании захватывающих впечатлений и ответственных ощущений, ARRISE, лежащая в основе глобальной команды Pragmatic Play, постоянно предоставляет лучшие в своем классе услуги, уделяя особое внимание создавайте игры, которые снова и снова нравятся игрокам.

Инженер технической поддержки RNG несет основную ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов и технической помощи операторам и менеджерам по работе с клиентами. Они устраняют неполадки и решают технические проблемы, связанные с проблемами Продукта (ошибки, проблемы с отчетами, проблемы с игрой и т. д.). Основная цель инженера технической поддержки — обеспечить удовлетворенность клиентов и минимизировать время простоя путем предоставления эффективных решений. Инженер технической поддержки RNG подчиняется руководителю смены поддержки во время непосредственной смены и непосредственно руководителю группы поддержки.

Основные обязанности:

- Отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку быстро и профессионально.

– Выявляйте, устраняйте и решайте технические проблемы, с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты.

– Предоставляйте клиентам пошаговые инструкции и инструкции по их решению. технические проблемы.

– Сотрудничайте с межфункциональными командами, такими как разработчики или менеджеры по продуктам, для эскалации и решения сложных технических проблем.

– Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия с использованием системы обработки заявок или программного обеспечения CRM.

- Проводить исследования и собирать информацию для предоставления клиентам точных и актуальных решений.

- Будьте в курсе последних тенденций, технологий и обновлений, связанных с поддерживаемыми продуктами или услугами.

– Помогайте в тестировании продуктов, отслеживании ошибок и оставляйте отзывы команде разработчиков.

p>- Помощь коллегам в выполнении повседневных задач и профессиональном развитии путем обмена знаниями.

Инженер технической поддержки RNG также выполняет другие обязанности, которые они считают необходимыми при выполнении свои обязанности или обязанности, делегированные Менеджером службы поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем.

Требования к квалификации:

- Степень бакалавра в области компьютерных наук, Информационные технологии или смежная область (или эквивалентный опыт работы).

- Подтвержденный опыт работы в технической поддержке, обслуживании клиентов или в аналогичной должности.

- Умение решать проблемы и аналитический подход. навыки, позволяющие диагностировать и решать технические проблемы.

- Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с возможностью объяснять технические концепции нетехническим людям.

- Профессионализм в использовании систем продажи билетов, программного обеспечения CRM и других инструментов поддержки.

- Знание аппаратного, программного обеспечения, операционных систем и сетейi.ng концепций.

- Базовые знания программирования или сценариев являются плюсом.

- Способность работать самостоятельно и в составе команды в быстро меняющейся среде.

- Клиентоориентированное мышление с акцентом на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения.

- Уровень английского языка: средний. или выше

Высокие навыки

Навыки мониторинга:

- Знакомство с такими инструментами мониторинга, как Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus, и Исинга имеет важное значение. Очень важно понимать, как работают эти инструменты и как их настроить для мониторинга различных аспектов ИТ-систем.

- Было бы плюсом знать ключевые показатели эффективности (KPI) и показатели для различных ИТ-систем (например, , серверы, базы данных, приложения, сети). Понимание того, как устанавливать пороговые значения и оповещения для этих показателей, необходимо для мониторинга работоспособности и производительности ИТ-систем.

- Навыки анализа журналов с использованием таких инструментов, как ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog или Splunk — это ценно. Поиск, фильтрация и анализ данных журналов для выявления проблем и тенденций имеют решающее значение для эффективного мониторинга.

- Важны базовые знания процессов и инструментов управления инцидентами, таких как ITIL, Jira или ServiceNow. Понимание того, как обрабатывать инциденты, включая выявление инцидентов, определение приоритетов, эскалацию и разрешение, имеет решающее значение для обеспечения своевременного реагирования на проблемы.

Навыки работы с базами данных:

- Умение работать с СУБД, такими как Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server или SQLite. Очень важно понимать такие концепции, как моделирование данных, таблицы, SQL-запросы, транзакции и индексирование.

- Хорошее понимание SQL имеет решающее значение для работы с реляционными базами данных. Необходимы навыки написания SQL-запросов, создания и изменения схем баз данных, а также выполнения операций манипулирования данными (например, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).

- Будет плюсом знание баз данных NoSQL: Знакомство с Базы данных NoSQL, такие как MongoDB, Redis или Elasticsearch. Понимание различных моделей данных (например, документо-ориентированных, парно-значных, столбчатых) и способов взаимодействия с этими базами данных с использованием соответствующих API или языков запросов.

- Базовые знания принципов и лучших практик безопасности баз данных. , включая обеспечение безопасности доступа к базе данных, шифрование конфиденциальных данных, реализацию ролей и разрешений пользователей, а также аудит активности базы данных.

– Понимание принципов управления данными, управления качеством данных и требований соответствия (например, GDPR, HIPAA) для обеспечения целостность данных, конфиденциальность и соответствие нормативным требованиям.

Навыки работы с API:

– Крайне важно понимать принципы хорошего проектирования API. Навыки проектирования RESTful API, включая определение конечных точек ресурсов, методов HTTP, форматов запросов/ответов (например, JSON, XML).

- Знание методов обеспечения безопасности API, включая механизмы аутентификации, такие как OAuth 2.0 или веб-токены JSON. (JWT), защиту конечных точек API с помощью SSL/TLS, обработку авторизации и контроля доступа, а также предотвращение распространенных уязвимостей безопасности (например, межсайтовое сканирование).pting, инъекции-атаки).

- Навыки тестирования API для обеспечения их функциональности, надежности и производительности. Навыки использования таких инструментов, как Postman и Newman, проверка ответов и обработка крайних случаев.

Навыки работы в сети:

- Понимание сетевых топологий, протоколов и Компоненты необходимы для проектирования масштабируемых, безопасных и эффективных сетей. Это включает в себя знание таких понятий, как VLAN, подсети, маршрутизация и сегментация сети.

- Знакомство с сетевыми протоколами, такими как TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP и протоколами маршрутизации (например, OSPF, BGP) имеет решающее значение. Понимание того, как эти протоколы функционируют и взаимодействуют, позволяет эффективно устранять неполадки и оптимизировать сеть.

- Важно уметь настраивать сетевые устройства, такие как маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны и точки доступа. Сюда входит настройка IP-адресации, настройка VLAN, списков управления доступом (ACL) и реализация мер безопасности.

- Способность выявлять и решать сетевые проблемы имеет решающее значение. Навыки анализа пакетов с использованием таких инструментов, как Wireshark, знание распространенных сетевых проблем и понимание инструментов сетевой диагностики, таких как ping, трассировка и netstat, очень ценны.

- Знание принципов и методов сетевой безопасности имеет жизненно важное значение для защиты. сети от несанкционированного доступа, угроз и уязвимостей. Сюда входят такие концепции, как настройка брандмауэра, VPN, системы обнаружения вторжений (IDS) и проектирование безопасных сетей.

Компания предлагает:

- Полностью удаленную работу или работа в дружном коллективе в современном офисе.

- Безлимитный кофе, снеки и фрукты.

- Медицинская страховка.

- Бесплатное обучение английскому языку.

- Бесплатное обучение английскому языку.

- p>

- Членство в тренажерном зале.

- Real Agile.

- Конкурентоспособный уровень заработной платы.