Инженер технической поддержки RNG (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

6 сентября 2024 г. GameDev

Инженер технической поддержки RNG (L2)

за кордоном, удалено

ARRISE, лежащая в основе Pragmatic Play, — ведущий разработчик игр, предлагающий любимые игроками игры. самые успешные мировые бренды в индустрии iGaming.

Предоставляя новые возможности игры с помощью единого API, ARRISE на базе Pragmatic Play предлагает портфель различных продуктов, включающий отмеченные наградами игровые автоматы, живое казино, бинго, виртуальные виды спорта, букмекерские конторы и многое другое, доступное во всех основных регулируемые рынки, языки и валюты.

Благодаря настойчивости в создании захватывающих впечатлений и ответственных ощущений, ARRISE, лежащая в основе глобальной команды Pragmatic Play, постоянно предоставляет лучшие в своем классе услуги, стремясь создавать игры, которые будут нравиться игрокам снова и снова.

Инженер технической поддержки RNG в первую очередь отвечает за обеспечение отличного обслуживания клиентов и технической помощи операторам и менеджерам по работе с клиентами. Они устраняют и решают технические проблемы, связанные с проблемами Продукта (ошибки, проблемы с отчетами, проблемы с игрой и т. д.). Основная цель инженера технической поддержки — обеспечить удовлетворенность клиентов и минимизировать время простоя за счет предоставления эффективных решений. Инженер технической поддержки RNG подчиняется руководителю смены поддержки во время непосредственной смены и непосредственно руководителю группы поддержки.

Основные обязанности:

 — Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку.

— Выявляйте, устраняйте и решайте технические проблемы, с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты.

 – предоставляйте клиентам пошаговые инструкции и инструкции по решению технических проблем.

  Сотрудничайте с межфункциональными командами, такими как разработчики или менеджеры по продуктам, для эскалации и решения сложных технических проблем.

 — Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия, с помощью системы обработки заявок или программного обеспечения CRM.

 — Проводить исследования и собирать информацию, чтобы предоставлять точные и актуальные решения клиентам.

 — Будьте в курсе последних тенденций, технологий и обновлений, связанных с поддерживаемыми продуктами или услугами.

 — Помощь в тестировании продукта, отслеживании ошибок и предоставлении отзывов команде разработчиков.

— Поддерживайте коллег в выполнении повседневных задач и профессиональном развитии, делясь знаниями.

Инженер технической поддержки RNG также выполняет другие обязанности, которые он считает необходимыми при выполнении своих обязанностей или обязанностей, делегированных Менеджером поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем.

Требования к квалификации:

 — степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области (или эквивалентный опыт работы). ).

  Подтвержденный опыт работы в службе технической поддержки, обслуживания клиентов или на аналогичной должности.

— Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки, а также способность диагностировать и решать технические проблемы.

— Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, а также способность объяснять технические концепции людям, не имеющим технических знаний.

— Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM и другое.инструменты поддержки.

— Знакомство с оборудованием, программным обеспечением, операционными системами и сетевыми концепциями.

— Базовые знания в области программирования или написания сценариев являются плюсом.

— Способность работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде.

— Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности, а также способность эффективно расставлять приоритеты задач.

— ориентированное на клиента мышление с акцентом на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения.

— Уровень английского языка Средний или выше

Уверенные навыки

Навыки мониторинга: < /b>

— Знакомство с такими инструментами мониторинга, как Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus и Icinga, обязательно. Крайне важно понимать, как работают эти инструменты и как их настроить для мониторинга различных аспектов ИТ-систем.

— Будет плюсом знание ключевых показателей эффективности (KPI) и показателей для различных ИТ-систем (например, серверов, баз данных, приложений, сетей). Понимание того, как устанавливать пороговые значения и оповещения для этих показателей, необходимо для мониторинга работоспособности и производительности ИТ-систем.

— Знается умение анализировать журналы с использованием таких инструментов, как ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog или Splunk. Поиск, фильтрация и анализ данных журналов для выявления проблем и тенденций имеют решающее значение для эффективного мониторинга.

— Важны базовые знания процессов и инструментов управления инцидентами, таких как ITIL, Jira или ServiceNow. Понимание того, как обрабатывать инциденты, включая выявление инцидентов, определение приоритетов, эскалацию и разрешение, имеет решающее значение для обеспечения своевременного реагирования на проблемы.

Навыки работы с базами данных:

— Знание работы с СУБД, такими как Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server или SQLite. Очень важно понимать такие концепции, как моделирование данных, таблицы, SQL-запросы, транзакции и индексирование.

 — Глубокое понимание SQL имеет решающее значение для работы с реляционными базами данных. Необходимы навыки написания SQL-запросов, создания и изменения схем баз данных, а также выполнения операций манипулирования данными (например, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).

— Будет плюсом знание баз данных NoSQL: знание баз данных NoSQL, таких как MongoDB, Redis или Elasticsearch. Понимание различных моделей данных (например, документо-ориентированных, парных, столбчатых) и способов взаимодействия с этими базами данных с использованием соответствующих API или языков запросов.

— Базовые знания принципов и рекомендаций по обеспечению безопасности баз данных, включая обеспечение безопасности доступа к базе данных, шифрование конфиденциальных данных, реализацию ролей и разрешений пользователей, а также аудит активности базы данных.

 — Понимание принципов управления данными, управления качеством данных и требований соответствия (например, GDPR, HIPAA) для обеспечения целостности данных, конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям.

Навыки работы с API:

— Понимание принципов хорошего проектирования API очень важно. Навыки разработки RESTful API, включая определение конечных точек ресурсов, методов, форматов запросов/ответов (например, JSON, XML).

 — Знание методов обеспечения безопасности API, включая механизмы аутентификации, такие как OAuth 2.0 или JSON Web Tokens (JWT), обеспечение безопасности API.конечные точки используют SSL/TLS, обрабатывают авторизацию и контроль доступа, а также предотвращают распространенные уязвимости безопасности (например, межсайтовый скриптинг, атаки путем внедрения).

— Навыки тестирования API для обеспечения их функциональности, надежности и производительности. Навыки использования таких инструментов, как Postman и Newman, проверки ответов и обработки крайних случаев.

Навыки работы в сети:

 — Понимание сетевых топологий, протоколов и компонентов важно для проектирования масштабируемых, безопасных и эффективных сети. Сюда входит знание таких понятий, как виртуальные локальные сети, подсети, маршрутизация и сегментация сети.

— Знакомство с сетевыми протоколами, такими как TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP, а также протоколами маршрутизации (например, OSPF, BGP), очень важно. Понимание того, как эти протоколы функционируют и взаимодействуют, позволяет эффективно устранять неполадки и оптимизировать сеть.

— Важно уметь настраивать сетевые устройства, такие как маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны и точки доступа. Сюда входит настройка IP-адресации, настройка VLAN, списков управления доступом (ACL) и реализация мер безопасности.

 — Способность выявлять и устранять проблемы с сетью имеет решающее значение. Ценны навыки анализа пакетов с использованием таких инструментов, как Wireshark, знание распространенных проблем сети и понимание инструментов диагностики сети, таких как ping, Traceroute и netstat.

—Знание принципов и методов сетевой безопасности жизненно важно для защиты сетей от несанкционированного доступа, угроз и уязвимостей. Сюда входят такие понятия, как настройка межсетевого экрана, VPN, системы обнаружения вторжений (IDS) и проектирование безопасных сетей.

Компания предлагает:

— Полностью удаленную работу или работу в дружном коллективе в современном офисе.

— Неограниченный кофе, закуски и фрукты.

— Медицинская страховка.

— Бесплатное обучение английскому языку.

 — абонемент в тренажерный зал.

— Настоящая Agile.

— Конкурентоспособный уровень заработной платы.