Инженер службы поддержки клиентов RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

ОписаниеО нас:ARRISE поддерживает Pragmatic Play, ведущего поставщика любимого игроками контента для индустрии iGaming. Мы являемся компанией по разработке программного обеспечения и услуг, предоставляющей комплексные цифровые решения. Компания со штаб-квартирой в Гибралтаре и офисами по всему миру, включая Мальту, Румынию, Индию, Канаду и Болгарию, представляет собой глобальную команду, состоящую из более чем 4000 талантливых людей с многолетним опытом работы в различных отраслях и профессиях. Вместе мы формируем межфункциональную силу, стремящуюся к достижению результатов. Эту роль выполняет группа ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play. ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, приглашает талантливых профессионалов присоединиться к нашему сложному и динамичному проекту в качестве инженера службы поддержки клиентов RNG. Мы ищем страстного, инновационного, ориентированного на результат специалиста с искренней приверженностью успеху, который станет частью нашей компании. Успешные кандидаты должны соответствовать следующим необходимым компетенциям: Основные обязанности: Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и оказывать поддержку. . Выявлять, устранять и решать технические проблемы (в пределах своих знаний и обязанностей), с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты. Проводить анализ и аналитику запрашиваемой информации. Сообщайте об ошибках, неисправностях или любом непредсказуемом поведении программного обеспечения. Предоставьте клиентам пошаговые инструкции и инструкции по решению проблем. Сотрудничайте с межфункциональными группами, такими как менеджеры по работе с клиентами или служба технической поддержки, для эскалации и решения сложных проблем. Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия, с помощью системы обработки заявок или программного обеспечения CRM. Помогите своим коллегам решать повседневные задачи и профессионально развиваться, делясь знаниями. Улучшайте и обновляйте знания о продукте, текущих рабочих процессах и процедурах поддержки. Инженер службы поддержки клиентов RNG также выполняет другие обязанности, которые он считает необходимыми при выполнении своих обязанностей или обязанностей, делегированных Менеджером поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем. Квалификационные требования: Степень бакалавра (или эквивалентный опыт работы). Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на смежных должностях. Сильные навыки решения проблем и аналитические способности. Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, способность объяснять технические концепции людям, не имеющим технических знаний. Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM и другие инструменты поддержки. Знание инструментов Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint и т. д.). Умение работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде. Сильные организаторские способности и навыки тайм-менеджмента, умение эффективно расставлять приоритеты в задачах. Клиентоориентированное мышление с упором на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения. Многозадачность. Инженеры службы поддержки клиентов должны иметь возможность обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно или совмещать различные задачи. Они должны уметь эффективно работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты задач и эффективно управлять временем. Технически подкован. Они должны быть опытными пользователями ПК, способными легко научиться работать с любым новым инструментом или технологией, используя общие рекомендации и знания.owledgebases. English level Intermediate or higher. Russian level - good spoken and written. Company offers: Long-term employment. Flexible timetable. Комфортные трудящиеся условия. Paidvacationandsickleaves. Медицинская insurance. English lessons, gym. Competitive salary level. Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Разработка программного обеспечения