Инженер службы поддержки клиентов RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

О нас:ARRISE поддерживает Pragmatic Play, ведущего поставщика любимого игроками контента в индустрии iGaming. Мы — компания по разработке программного обеспечения и услуг, предоставляющая комплексные цифровые решения. Со штаб-квартирой в Гибралтаре и офисами по всему миру, включая Мальту, Румынию, Индию, Канаду и Болгарию, мы представляем собой глобальную команду, состоящую из более чем 4000 талантливых людей с многолетним опытом работы в различных отраслях и профессиях. Вместе мы формируем межфункциональную электростанцию, стремящуюся к достижению результатов. Эта роль принадлежит группе ARRISE, поддерживающей Pragmatic Play. Инженер службы поддержки клиентов RNGARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, приглашает талантливых профессионалов присоединиться к нашему сложному и динамичному проекту в качестве инженера службы поддержки клиентов RNG. Мы ищем увлеченных, инновационных, ориентированных на результат специалистов с глубокой приверженностью к успеху, которые станут частью нашей компании. Основные обязанности: Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку. Выявлять, устранять неполадки и решать технические проблемы, с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты. Проводить анализ и аналитику запрошенной информации. Сообщать об ошибках, неисправностях или любом непредсказуемом поведении программного обеспечения. Предоставлять пошаговые инструкции и инструкции клиентам по решению проблем. Сотрудничать с межфункциональными командами для эскалации и решать сложные проблемы. Документировать и отслеживать взаимодействие с клиентами с помощью системы обработки заявок или программного обеспечения CRM. Помогать коллегам из службы поддержки в выполнении повседневных задач и профессиональном развитии. Улучшать и поддерживать актуальность знаний о продукте, текущих рабочих процессах поддержки и процедуры. Выполнять другие обязанности, делегированные менеджером поддержки, руководителем службы поддержки или работодателем. Требования к квалификации: степень бакалавра (или эквивалентный опыт работы). Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на смежных должностях. Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки. Отличное общение. навыки, как устные, так и письменные. Навыки использования систем продажи билетов, программного обеспечения CRM и инструментов Microsoft 365. Способность работать независимо и в составе команды в быстро меняющейся среде. Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности. Клиентоориентированное мышление с сосредоточенность на предоставлении исключительного обслуживания. Способность эффективно работать в режиме многозадачности и эффективно управлять временем. Техническая подкованность, продвинутые навыки работы с компьютером. Уровень английского языка: средний или выше; Хороший разговорный и письменный украинский язык.Компания предлагает:Долгосрочную работу.Гибкий график.Комфортные условия работы.Оплачиваемый отпуск и больничные.Медицинская страховка.Уроки английского языка, тренажерный зал.Конкурентоспособный уровень заработной платы. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Информационные технологииОтрасли Разработка программного обеспечения