Инженер службы поддержки клиентов RNG (L1) в ARRISE powering Pragmatic Play

О нас: ARRISE поддерживает Pragmatic Play, ведущего поставщика любимого игроками контента для индустрии iGaming. Мы являемся компанией по разработке программного обеспечения и оказанию услуг, предоставляющей комплексные цифровые решения. Наша компания со штаб-квартирой в Гибралтаре и офисами по всему миру, включая Мальту, Румынию, Индию, Канаду и Болгарию, представляет собой глобальную команду, состоящую из более чем 4000 талантливых людей с многолетним опытом работы в различных отраслях и профессиях. Вместе мы формируем межфункциональную электростанцию, стремящуюся к достижению результатов. Эту роль выполняет группа ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play. ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, приглашает талантливых профессионалов присоединиться к нашему сложному и динамичному проекту в качестве инженера службы поддержки клиентов RNG. Мы ищем страстного, инновационного, ориентированного на результат специалиста с искренней приверженностью успеху, который станет частью нашей компании. Успешные кандидаты должны соответствовать следующим необходимым компетенциям: Основные обязанности: Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и оказывать поддержку. .Выявлять, устранять неполадки и решать технические проблемы (в рамках своих знаний и обязанностей), с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты. Проводить анализ и аналитику запрошенной информации. Сообщать об ошибках, неисправностях или любом непредсказуемом поведении программного обеспечения. Предоставить шаг -пошаговое руководство и инструкции для клиентов по решению проблем. Сотрудничайте с межфункциональными группами, такими как менеджеры по работе с клиентами или служба технической поддержки, для эскалации и решения сложных проблем. Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия. действий, используя систему заявок или программное обеспечение CRM. Помогите коллегам решать повседневные задачи и профессионально развиваться, делясь знаниями. Улучшайте и обновляйте знания о продукте, текущих рабочих процессах поддержки и процедурах. Инженер службы поддержки клиентов RNG также выполняет другие обязанности, которые он считает необходимыми при выполнении своих обязанностей или обязанностей, делегированных Менеджером поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем. Квалификационные требования: Степень бакалавра (или эквивалентный опыт работы). Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на смежных должностях. Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки. Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с возможностью объяснять технические концепции людям, не имеющим технических знаний. Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM и другие инструменты поддержки. Знание инструментов Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint и т. д.). Способность работать самостоятельно и в составе команды в быстро меняющейся среде. Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности, способность эффективно расставлять приоритеты в задачах. Ориентированное на клиента мышление с акцентом на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения. Многозадачность. Инженеры службы поддержки клиентов должны иметь возможность обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно или совмещать различные задачи. Они должны уметь эффективно работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты задач и эффективно управлять временем. Технически подкованы. Они должны быть опытными пользователями ПК, способными легко научиться работать с любым новым инструментом или технологией, используя общие рекомендации и базы знаний. Уровень английского языка Средний или высокийэ-э. Russian level - good spoken and written. Company offers:Long-term employment.Flexible timetable.Comfortable working conditions.Paidvacationandsickleaves.Medical insurance.English lessons, gym.Competitive salary level. Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Разработка программного обеспечения