Инженер службы поддержки клиентов RNG L1 в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

Инженер службы поддержки клиентов RNG L1

на кордоне, удалено

ARRISE лежит в основе Pragmatic Play — ведущего разработчика игр, предоставляющего любимые игроками самые успешные мировые компании. бренды в индустрии iGaming.

Мы  компания по разработке программного обеспечения и оказанию услуг, предоставляющая комплексные цифровые решения.

Предоставляя новые возможности игры через единый API, ARRISE на базе Pragmatic Play предлагает портфель различных продуктов, включающий отмеченные наградами игровые автоматы, живое казино, бинго, виртуальные виды спорта, букмекерские конторы и многое другое, доступное во всех основных регулируемые рынки, языки и валюты.

Благодаря настойчивости в создании захватывающих впечатлений и ответственных ощущений, ARRISE, лежащая в основе глобальной команды Pragmatic Play, постоянно предоставляет лучшие в своем классе услуги, стремясь создавать игры, которые будут нравиться игрокам снова и снова.

ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, приглашает талантливых профессионалов присоединиться к нашему сложному и динамичному проекту в качестве инженера службы поддержки клиентов RNG. Мы ищем увлеченного, инновационного, ориентированного на результат специалиста с искренним стремлением к успеху, чтобы стать частью нашей компании.

Успешные кандидаты должны соответствовать следующим необходимым компетенциям:

Основные обязанности:

• Быстро и профессионально отвечайте на запросы клиентов и запросы на поддержку.
• Выявлять, устранять и решать технические проблемы (в рамках своих знаний и обязанностей), с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты.

• Проводить анализ и аналитику запрашиваемой информации.
• Сообщайте об ошибках, сбоях или любом непредсказуемом поведении программного обеспечения.
• Предоставляйте клиентам пошаговые инструкции и инструкции по решению проблем.
• Сотрудничайте с межфункциональными группами, например с менеджерами по работе с клиентами или службой технической поддержки, для эскалации и решения сложных проблем.
• Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия, с помощью системы обработки заявок или программного обеспечения CRM.
• Помогите поддержать коллег в выполнении повседневных задач и профессиональном развитии, делясь знаниями.
• Совершенствуйте и обновляйте знания о продукте, текущих рабочих процессах и процедурах поддержки.

Инженер службы поддержки клиентов RNG также выполняет другие обязанности, которые он считает необходимыми при выполнении своих обязанностей или обязанностей, делегированных Менеджером поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем.

Требования к квалификации:

• Степень бакалавра (или эквивалентный опыт работы).
• Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на смежных должностях.
• Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки.
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, а также способность объяснять технические концепции людям, не имеющим технических знаний.
• Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM и другие инструменты поддержки.
• Знание инструментов Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint и т. д.).
• Умение работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде.
• Сильный тайм-менеджмент и организационная деятельность.навыки и способность эффективно расставлять приоритеты в задачах.
• Ориентированное на клиента мышление с упором на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения.

• Многозадачность. Инженеры службы поддержки клиентов должны иметь возможность обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно или совмещать различные задачи. Они должны уметь эффективно выполнять несколько задач, расставлять приоритеты задач и эффективно управлять временем.
• Технически подкованный. Они должны быть опытными пользователями ПК, способными легко научиться работать с любым новым инструментом или технологией, используя общие рекомендации и базы знаний.
• Уровень английского языка: средний или выше.

Компания предлагает:

• Долгосрочную работу.
• Гибкий график.
• Комфортные условия работы.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Медицинская страховка.
• Уроки английского языка, спортзал.
• Конкурентоспособный уровень заработной платы.