Инженер службы поддержки клиентов RNG L1 в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE – это ведущий разработчик игр, предлагающий любимые игры самым успешным мировым брендам в индустрии iGaming.

Мы  компания по разработке программного обеспечения и оказанию услуг, предоставляющая комплексные цифровые решения.

Открывая новые возможности игры с помощью единого API, ARRISE на базе Pragmatic Play предлагает портфель различных продуктов, включающий отмеченные наградами игровые автоматы, живое казино, бинго, виртуальные виды спорта, букмекерские конторы и многое другое, доступное во всех основных регулируемые рынки, языки и валюты.

Благодаря настойчивости в создании захватывающих впечатлений и ответственных ощущений, ARRISE, поддерживающая глобальную команду Pragmatic Play, постоянно предоставляет лучшие в своем классе услуги, стремясь создавать игры, которые будут нравиться игрокам снова и снова.

ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, приглашает талантливых профессионалов присоединиться к нашему сложному и динамичному проекту в качестве инженера службы поддержки клиентов RNG. Мы ищем увлеченного, инновационного, ориентированного на результат специалиста с искренним стремлением к успеху, чтобы стать частью нашей компании.

Успешные кандидаты должны соответствовать следующим необходимым компетенциям:

Основные обязанности:

• Быстро и профессионально отвечайте на запросы клиентов и запросы поддержки.
• Выявлять, устранять и решать технические проблемы (в пределах своих знаний и обязанностей), с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты.

• Проводить анализ и аналитику запрашиваемой информации.
• Сообщайте об ошибках, сбоях или любом непредсказуемом поведении программного обеспечения.
• Предоставляйте клиентам пошаговые инструкции и инструкции по решению проблем.
• Сотрудничайте с межфункциональными группами, например с менеджерами по работе с клиентами или службой технической поддержки, для эскалации и решения сложных проблем.
• Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия, с помощью системы обработки заявок или программного обеспечения CRM.
• Помогайте своим коллегам решать повседневные задачи и повышать свой профессиональный уровень, делясь знаниями.
• Улучшайте и обновляйте знания о продукте, текущих рабочих процессах и процедурах поддержки.

Инженер службы поддержки клиентов RNG также выполняет другие обязанности, которые он считает необходимыми при выполнении своих обязанностей или обязанностей, делегированных Менеджером поддержки, Руководителем службы поддержки или Работодателем.

Требования к квалификации:

• Степень бакалавра (или эквивалентный опыт работы).
• Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на смежных должностях.
• Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки.
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, а также способность объяснять технические концепции людям, не имеющим технических знаний.
• Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM и другие инструменты поддержки.
• Знание инструментов Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint и т. д.).
• Умение работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде.
• Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности, а также способность эффективно расставлять приоритеты задач.
• Ориентация на клиента с упором на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения.

• Многозадачность. Инженеры службы поддержки клиентов должны иметь возможность обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно или совмещать различные задачи. Они должны уметь эффективно выполнять несколько задач, расставлять приоритеты задач и эффективно управлять временем.
• Технически подкованный. Они должны быть опытными пользователями ПК, способными легко научиться работать с любым новым инструментом или технологией, используя общие рекомендации и базы знаний.
• Уровень английского языка: средний или выше.

Компания предлагает:

• Долгосрочную работу.
• Гибкий график.
• Комфортные условия работы.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Медицинская страховка.
• Уроки английского языка, спортзал.
• Конкурентоспособный уровень заработной платы.