Инженер службы поддержки клиентов RNG в ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

Компания ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, является ведущим разработчиком игр, предоставляющим любимые игрокам самые успешные мировые бренды в индустрии iGaming. Расширяя новые возможности игры с помощью единого API, ARRISE, поддерживающая Pragmatic Play, предлагает портфель из нескольких продуктов отмеченных наградами игровых автоматов. , живое казино, бинго, виртуальные виды спорта, букмекерские конторы и многое другое, доступное на всех основных регулируемых рынках, языках и валютах. Благодаря настойчивости в создании захватывающих впечатлений и ответственных ощущений, глобальная команда ARRISE, поддерживающая глобальную команду Pragmatic Play, постоянно предоставляет лучшие в своем классе услуги. со стремлением создавать игры, которые игроки будут любить снова и снова. Инженер службы поддержки клиентов RNG несет основную ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов и технической помощи операторам и менеджерам по работе с клиентами. Они анализируют все входящие запросы, выполняют базовое устранение неполадок и предоставляют решения и ответы клиентам. Основная цель инженера службы поддержки клиентов — обеспечить удовлетворенность клиентов. Инженер службы поддержки клиентов RNG подчиняется руководителю смены поддержки во время непосредственной смены и непосредственно руководителю группы поддержки. Основные обязанности: - Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку. - Выявлять, устранять неполадки и решать технические проблемы (в рамках своих полномочий). знания и обязанности), с которыми сталкиваются Операторы или их клиенты. - Проводить анализ и аналитику запрошенной информации. - Сообщать об ошибках, неисправностях или любом непредсказуемом поведении программного обеспечения. - Предоставлять пошаговые инструкции и инструкции клиентам по решению проблем. .- Сотрудничайте с межфункциональными группами, такими как менеджеры по работе с клиентами или служба технической поддержки, для эскалации и решения сложных проблем.- Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия, с помощью системы обработки заявок или программного обеспечения CRM. - Помогать поддерживать коллег в повседневных задачах и профессиональном развитии, делясь знаниями. - Улучшать и поддерживать актуальность знаний о продукте, текущих рабочих процессах и процедурах поддержки. Инженер службы поддержки клиентов RNG также выполняет другие обязанности по своему усмотрению. необходимые при выполнении своих обязанностей или обязанностей, делегированных менеджером службы поддержки, руководителем службы поддержки или работодателем. Требования к квалификации: - Степень бакалавра (или эквивалентный опыт работы). - Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на смежных должностях. - Серьезная проблема. -решающие и аналитические навыки.- Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с возможностью объяснять технические концепции нетехническим людям.- Навыки использования систем продажи билетов, программного обеспечения CRM и других инструментов поддержки.- Знание инструментов Microsoft 365. (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint и т. д.). - Способность работать самостоятельно и в составе команды в быстро меняющейся среде. - Сильные навыки тайм-менеджмента и организаторские способности с возможностью эффективно расставлять приоритеты задач. - Ориентация на клиента. мышление с акцентом на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворения. - Многозадачность. Инженеры службы поддержки клиентов должны иметь возможность обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно или совмещать различные задачи. Они должны уметь эффективно работать в режиме многозадачности.Тщательно расставляйте приоритеты задач и эффективно управляйте временем. Технически подкованы. Они должны быть продвинутыми пользователями ПК, способными легко научиться работать с любым новым инструментом или технологией, используя общие рекомендации и базы знаний. - Уровень английского языка Средний или выше. Компания предлагает: - Полностью удаленную работу или работу в дружном коллективе на современном оборудовании. офис.- Неограниченный кофе, закуски и фрукты.- Медицинская страховка.- Бесплатное обучение английскому языку.- Членство в спортзале.- Real Agile.- Конкурентоспособный уровень заработной платы.