Руководитель отдела удержания в Philip Morris International

ЦЕЛЬ РАБОТЫРазрабатывать программы лояльности и управлять реализацией стратегии удержания по всем каналам, включая прямую розничную торговлю, колл-центр, цифровые каналы и непрямую розничную торговлю. Координация оперативной части программ удержания. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Разработка и управление программами удержания и лояльности клиентов (Программа лояльности, IQOS 360, Дополнительная гарантия). Контролируйте удовлетворенность клиентов программой лояльности и рекомендуйте решения для улучшения качества обслуживания клиентов. Отслеживайте показатели удержания клиентов и измеряйте успех стратегий удержания. Понимание потребностей потребителей – глубокое понимание потребительской базы, их потребностей и болевых точек. Проводите исследования рынка, чтобы быть в курсе тенденций отрасли и стратегий конкурентов. Сегментируйте потребительскую базу, используя различные переменные, чтобы создать новое предложение, которое они действительно ценят. Разрабатывайте и внедряйте стратегии удержания клиентов для повышения лояльности клиентов и сокращения оттока клиентов. Предоставлять руководству регулярную отчетность и информацию о работе программ лояльности. Работайте в тесном контакте с межфункциональными командами, чтобы обеспечить согласованность и успешное выполнение инициатив по удержанию. ТРЕБОВАНИЯ: Высшее образование, предпочтительно в области делового администрирования, маркетинга, цифрового маркетинга или смежных областей. Опыт работы в сфере продаж или маркетинга в сфере производства потребительских товаров, желательно в транснациональной среде (минимум 3 года). Опыт управления проектами. Умение анализировать данные и помещать их в контекст. MS Office продвинутый уровень (Excel, PowerPoint). Беглый английский. Опыт работы с программами удержания клиентов будет огромным плюсом. Что мы предлагаемНаш успех зависит от наших талантливых сотрудников, которые приходят на работу сюда каждый божий день с разумной целью и стремлением к прогрессу. Присоединяйтесь к PMI, и вы тоже сможете: Воспользуйтесь свободой определять свое и наше будущее. Мы дадим вам возможность рисковать, экспериментировать и исследовать. Быть частью инклюзивной, разнообразной культуры, где вклад каждого уважается; сотрудничайте с лучшими людьми мира и почувствуйте себя принадлежащим вам. Реализуйте свои амбиции и развивайте свои навыки в глобальном бизнесе — наши ошеломляющие размеры и масштабы предоставляют бесконечные возможности для прогресса. Гордитесь тем, что выполнили наше обещание обществу: обеспечить будущее без табачного дыма. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Не застосовується Тип занятости Инше Посадочные обвязки Маркетинг Галузи Виробництво и Виробництво тютюну