Руководитель отдела удержания (CRM) в DAMS

Мы — международное агентство цифрового маркетинга, специализирующееся на разработке проектов разного уровня сложности. Наши услуги: разработки и внедрение маркетинговой стратегии, рекламы и продвижения продуктов/услуг, e-mail-маркетинг, smm-экспертиз, data&web analytics.

профессиональную программу адаптации при поддержке HR-команды комфортный офис в Киеве на левом берегу

Нам нужен специалист, который имеет:

• опыт работы на позиции«Ретенция (CRM) Lead» не менее 3 лет, преимущественно в сфере iGaming, Fintech, e-commerce или ИТ

• работа с Google Analytics, Power BI или другими системами аналитики

• умение подключать, настраивать необходимые для работы инструменты (ставить задачи на разработчика)

• опыт создания, внедрения и оптимизации стратегии e-mail маркетинга

• знание английского языка - upper-intermediate

• опыт управления командами CRM, Retention, E-mail маркетинга

Функционал:

• разработка долгосрочных и краткосрочных стратегических планов по работе направления

• анализ рынка и конкурентов для определения новых тенденций и возможностей для роста

• управление бюджетом, включая планирование расходов и мониторинг рентабельности

• разработка и ререализацию стратегии e-mail маркетинга для удержания текущих клиентов и возвращения ушедших клиентов

• создание и оптимизация целевых e-mail-кампаний, включая промо-акции, новости, информацию о бонусах и т.д.

• анализ показателей эффективности e-mail кампаний: открытие писем, клики, конверсия

• проведение A/B-тестирования для определения наиболее эффективных стратегий и тактик e-mail-маркетинга

• мониторинг изменений требований к e-mail маркетингу, внедрение необходимых изменений в работу

• поддержка активности пользователей и их заинтересованности

• создание ведения и контроль всех типов коммуникации с пользователями

• изучение поведения пользователя и поиски подходов для выполнения пользователем целей проекта

• внедрение современных инструментов и технологий для автоматизации и улучшения работы в отделе

• внедрение и оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности работы команды

• определение ключевых целей и метрик для отдела 

• определение эффективности работы отдела и его оптимизация

• обучение, развитие и мотивация отдела

• проведение регулярных встреч команды для постановки целей, обсуждения прогресса и решения текущих вопросов

• составление и обновление отчетности по выполненной работе отдела

• утверждение и внедрение стандартов работы и лучших практик

• внедрение и реализация новых идей в проекте, по удержанию клиентов компании, а также улучшение показателей отдела

• ведение документации по проектам

• разработка и внедрение политик и процедур по работе в отделе.