Специалист удаленной поддержки в Укрпошта

"Укрпочта" — национальный оператор почтовой связи, надежный и ответственный работодатель.

Сегодня команда «Укрпочты» — это специалисты, которые разрушают стереотипы, ежедневно работают над повышением эффективности логистических процессов, улучшением качество обслуживания и удобство для Клиента. Команда, которая всегда готова к новым задачам и важным миссиям!

Сейчас мы ищем специалиста по удаленной поддержке пользователей

Основные обязанности:

Прием и обработка запросов пользователей

Обработка и разрешение инцидентов, связанных с ошибками в работе бизнес-приложений, в том числе со сбоями в работе загрузка/выгрузка данных, ошибки программного обеспечения, нарушения сценариев

Поддержка запросов на установку и настройку

Выполнение запросов на обслуживание пользователей, связанных с установкой, обновлением или настройкой бизнес-приложений на рабочих местах пользователей

Анализ и устранение ошибок

Проведение первичной технической диагностики ошибок в бизнес-приложениях, определение причин сбоев и самостоятельное устранение типичных проблем

Эскалация сложных инцидентов

Передача технически сложных или критических инцидентов в Центр поддержки ИТ-поддержки (сбои интеграции, сбои сервисов, внутренние ошибки), с подготовкой полного набора сопроводительной информации (логи, скриншоты, описание действий)

Администрирование учетных записей пользователей

Создание, изменение, блокировка и восстановление учетных записей в системе Active Directory и бизнес-приложениях

Работа с удаленным доступом инструменты

Подключение к рабочим станциям пользователей для диагностики, настройки или тестирования работы бизнес-приложений

Использование ServiceDesk-систем

Регистрация, обработка, обновление статусов и закрытие заявок в системе ServiceDesk в соответствии с утвержденным SLA

Соблюдение правил категоризации и приоритизации обращений

Участие в разработке базы знаний:

Инициирование создания или обновления стандартных шаблонов ответов, внесение предложений по улучшению обработки повторяющихся ситуаций

Отчетность:

Подготовка регулярных отчетов об объеме и типе запросов, результатах обработки, типичных ошибках и инцидентах

Успешный кандидат соответствует следующим требованиям:

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
• Опыт работы в сфере технической или прикладной ИТ-поддержки – от 1 года.
• Опыт поддержки или сопровождения бизнес-приложений желателен.
• Понимание структуры и принципов работы бизнес-приложений, интеграций, обмена данными. (загрузка, скачивание, API)
• Навыки первичной диагностики ошибок ПО, умение читать и анализировать логи
• Знания и опыт работы с системами ServiceDesk
• Навыки администрирования учетных записей в Active Directory
• Опыт работы со средствами удаленного подключения к рабочим станциям пользователей
• Умение четко формулировать запросы и отвечать на запросы пользователей в рамках SLA
• Умение структурировать информацию, вести документацию инцидентов и схем решения
• Умение работать с большим количеством запросов, расставлять приоритеты, следовать инструкциям
• Внимание к деталям, аналитическое мышление, ответственность
• Ориентация на результат, умение работать как самостоятельно, так и в команде
• Готовность к обучению, саморазвитию, участию в обновлении базы знаний и шаблонов Работа в крупной, развивающейся компании
• Стабильная заработная плата
• Премия за достижение целей
• Обучение и профессиональное развитие
• Возможности карьерного роста

Прикрепите и отправьте свое резюме по ссылке ниже.

ВМЕСТЕ К ПОБЕДЕ С УКРПОШТА!