Удаленно: Диспетчер службы поддержки (начальный уровень) в Dental Care Alliance

Обзор Краткое описание позиции: Диспетчеризация является основным шлюзом, по которому новые запросы на обслуживание проходят через нашу систему. Наша цель — обеспечить правильную маркировку запросов на обслуживание и их приоритетность в процессе отправки. Диспетчерская служба также является основным контактным лицом для телефонных звонков, поступающих в службу поддержки. Диспетчер должен своевременно преобразовывать голосовую почту в запросы на обслуживание. Эффективная коммуникация является основной функцией роли диспетчера. Диспетчеры уточняют входящие запросы на обслуживание и обеспечивают наличие в заявке минимально необходимой информации, одновременно обеспечивая, чтобы запрашивающая сторона и назначенный технический специалист были осведомлены о текущем статусе заявки на момент отправки. Обязанности Основные обязанности и ответственность (основные функции**): Прием звонков которые приходят в службу поддержки и делают соответствующие запросы на обслуживание. Общение с запрашивающим, чтобы убедиться, что он понимает текущий статус своего билета на момент отправки. Использование хороших коммуникативных навыков для назначения запросов на обслуживание и заверения запрашивающего, что его билет обрабатывается надлежащим образом. Маркирование всех новых запросов на обслуживание правильной информацией. Обеспечение минимальной необходимой информации, содержащейся в билете, до его назначения. Обработка новых запросов на обслуживание первого уровня, которые, вероятно, займут 15 минут или меньше. Смена паролей. Отсутствие ярлыков на рабочем столе и т. д. Использование процесса повышения критического приоритета для всех новых запросов на обслуживание с критическим приоритетом. Направление запросов на обслуживание в другие отделы, как подробно описано в документе «Другие отделы». Следование заявке. Рабочий процесс. Рабочая среда. Эта должность полностью удаленная. Физические требования. Должен быть в состоянии поднять 50 фунтов. и выполнять задачи службы ИТ-поддержки, включая инвентаризацию, обращение с ИТ-оборудованием и другие задачи, связанные с ИТ-поддержкой. Компетенции Устное понимание: способность слушать и понимать информацию и идеи, представленные через устные слова и предложения. Вам нужно будет иметь возможность общаться с заказчиками, которые могут не понимать ИТ-лексику, и помочь составить четкий запрос на обслуживание. Устное выражение: способность передавать информацию и идеи в устной форме так, чтобы другие их поняли. Письменное понимание: способность читать и понимать информацию и идеи, представленные в письменной форме. Письменное выражение: способность передавать информацию и идеи в письменной форме, чтобы другие могли их понять. Упорядочение информации: способность располагать вещи или действия в определенном порядке или образце в соответствии с определенным правилом или набором правил (например, набором чисел, букв, слов, изображений, математических операций). Хорошее первое впечатление (соответствующая одежда) Гибкость, быстрая смена задач Личность для работы с множеством коллег и внутренних клиентов в очень открытой коммуникационной среде Управление запросами на обслуживание Квалификация Образование и квалификация: Образование Диплом средней школы / обучение GED 1 год обучения Опыт работы в сфере ИТ-поддержки: 2 года общего опыта работы в офисе. Сертификаты являются плюсом, но не обязательны. Чтобы соответствовать положениям Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), основные обязанности, указанные в должностных инструкциях, должны быть существенными для работы. Чтобы определить основные функции, сосредоточьтесь на цели и результате обязанностей, а не на том, как они выполняются. Применяется следующее определение: служебная функция необходима, если удаление этой функции фундаментально изменит работу. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация и Промышленное производство Отрасли Больницы и медицинское обслуживание