Менеджер по удаленному обслуживанию клиентов, рынок США, ночная смена в ML Logistics

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ: Менеджер по удаленному обслуживанию клиентов. Мы обслуживаем, ремонтируем, заменяем и устанавливаем бытовые и коммерческие системы. Наши клиенты доверяют нам из-за нашего быстрого, честного и надежного обслуживания. В число наших проектов входят жилые клиенты, владеющие жилой недвижимостью и небольшими коммерческими зданиями. Мы стремимся профессионально вложить всю свою энергию в решение вопросов отопления и охлаждения наших клиентов. Их проблемы решаются прозрачно, потому что мы стремимся поставить клиента выше продукта. Мы ищем талантливого, честного и трудолюбивого человека, который присоединится к нашей небольшой команде. Под непосредственным руководством владельца бизнеса этот человек, занимающий должность диспетчера, является основным контактом с клиентом посредством звонков, текстовых сообщений, электронных писем, доступа к характеру звонка и создания рабочих мест в программном обеспечении для управления услугами, а затем диспетчеризации звонков в службу поддержки. Будет поддерживать точную систему планирования для отслеживания статуса звонков в режиме реального времени. Просмотрите незавершенные задания, чтобы уточнить у технического специалиста статус задания. Свяжитесь с магазинами поставок, чтобы узнать или заказать детали. В ЧЕМ ВАША РОЛЬ? Получайте входящие звонки, текстовые сообщения и электронные письма, определите характер звонка/текстового сообщения/электронной почты и документируйте всю информацию в соответствии со стандартными рабочими процедурами и соответствующим образом отправляйте технических специалистов. Предоставляйте клиентам обновленную информацию и расчетное время прибытия. Постоянно отслеживайте и обновляйте таблицу расписаний, чтобы обеспечить своевременную отправку вызовов технического специалиста. Введите новую информацию о клиенте в программное обеспечение; также обновлять и поддерживать информацию о клиентах. Управлять и разрешать жалобы клиентов. Проверять приход/выезд технического специалиста на местах с работы. Мониторинг невыполненных заданий. Используя предоставленные отчеты, вы сможете просмотреть открытые задания, чтобы определить, почему задания не были завершены. Убедитесь, что все затраты учтены и заказы на выполнение работ выполнены. Любые другие обязанности и ответственность, возложенные владельцем. ЧТО МЫ ИЩЕМ В КАНДИДАТЕ? Способность работать с несколькими каналами связи в беспокойной и быстро меняющейся среде в летние месяцы, обычно с мая по сентябрь. Детально ориентированная способность к многозадачности и отличные организаторские способности. Должен уметь использовать гарнитуру и компьютер и перемещаться по нескольким системам для ввода и ввода данных. извлекать информацию. 1-2 года опыта ввода данных и работы в колл-центре. Умение учиться использовать новое программное обеспечение. Отличные навыки письма и устного общения на английском языке. Целеустремленный и инициативный человек с сильной трудовой этикой, который может взять на себя инициативу и выполнять обязательства. Очень организован, демонстрирует способность к многозадачности. Этот человек должен быть ответственным человеком, и требуется регулярное присутствие. Это полная занятость с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому часовому поясу (с 18:00 до 3:00 по киевскому часовому поясу). Требуется восемь часов в день. Особые зрительные способности, необходимые для этой работы, включают зрение вблизи и вдаль. ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ И РАБОЧЕЙ СРЕДЕ? Минимальный фоновый шум. Никаких отвлекающих факторов в рабочей среде (без детей и собак на заднем плане). Скорость Интернета минимум 10 (Мбит/с) мегабит в секунду. Надежный и стабильный интернет.Доступ через rnet (резервная аккумуляторная система) Компьютерный микрофон, компьютерная камера и гарнитура.