Менеджер по удаленному обслуживанию клиентов в ML Logistics

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ: Менеджер по удаленному обслуживанию клиентов

Мы обслуживаем, ремонтируем, заменяем и устанавливаем жилые и коммерческие системы отопления, вентиляции и кондиционирования. Наши клиенты доверяют нам из-за нашего быстрого, честного и надежного обслуживания. В наши проекты входят жилые клиенты, а также владельцы небольших коммерческих зданий.

Мы стремимся посвятить всю свою энергию профессиональному решению проблем отопления и охлаждения наших клиентов. Их проблемы решаются прозрачно, потому что мы стремимся ставить клиента превыше продукта.

Мы ищем талантливого, честного и трудолюбивого человека, который присоединится к нашей небольшой команде. Под непосредственным руководством владельца бизнеса этот диспетчер будет основным контактным лицом для клиентов посредством звонков, текстовых сообщений и электронных писем. Диспетчер оценит характер запроса, создаст задания в программном обеспечении для управления услугами и соответствующим образом направит вызовы сервисной службы.

Эта роль также требует поддержания точной системы планирования для отслеживания статуса вызовов в режиме реального времени, проверки незавершенных работ для подтверждения их статуса техническим специалистам и обращения в магазины расходных материалов для получения информации о деталях или заказа деталей.

В ЧЕМ ВАША РОЛЬ ПРИВЛЕЧЕНИЕ?

Получать входящие звонки, текстовые сообщения и электронные письма; определить характер каждого запроса и документировать всю информацию в соответствии со стандартными рабочими процедурами, а затем соответствующим образом направить технических специалистов.

Предоставлять клиентам обновленную информацию и расчетное время прибытия.

Постоянно отслеживать и обновлять таблицу планирования, чтобы гарантировать отправку вызовов службы поддержки своевременно техническим специалистам.

Вводите новую информацию о клиентах в программное обеспечение, а также обновляйте и ведите существующие записи о клиентах.

Управляйте жалобами клиентов и разрешайте их.

Проверяйте регистрацию и выход технических специалистов из заданий на местах.

Отслеживайте невыполненные задания, просматривая предоставленные отчеты, чтобы определить, почему задания не были завершены. Убедитесь, что все затраты учтены и заказы на выполнение работ выполнены.

Выполнять любые другие обязанности и обязанности, назначенные владельцем.

ЧТО МЫ ИЩЕМ В КАНДИДАТЕ?

Возможность обрабатывать несколько каналы связи в быстро меняющейся и беспокойной средеглажка в летние месяцы, обычно с мая по сентябрь.

Ориентирован на детали, способен к многозадачности и сильным организаторским навыкам.

Должен уметь использовать гарнитуру и компьютер при навигации по нескольким системам для ввода и извлечения информация.

1–2 года опыта ввода данных или опыта работы в колл-центре.

Комфортное обучение и использование нового программного обеспечения.

Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.

Настойчивый человек с сильным трудолюбием, способный проявлять инициативу и выполнять обязательства.

Высокая организованность, способность работать в режиме многозадачности.

Этот человек должен быть ответственным и надежным, с обязательным регулярным присутствием. Это штатная должность с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (с 18:00 до 3:00 по киевскому времени). Требуется восемь часов в день.

Особые зрительные способности, необходимые для этой работы, включают зрение вблизи и вдаль.

ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ И РАБОЧЕЙ СРЕДЕ

Минимальный фон шум.

Никаких отвлекающих факторов в рабочей среде (без детей и собак на заднем плане).

Минимальная скорость интернета 10 Мбит/с.

Надежный и стабильный доступ к Интернету (рекомендуется резервная батарея).

Компьютер с микрофоном, камерой и гарнитурой.