Специалист по технической поддержке дистанционного банковского обслуживания в Банк Кредит Дніпро, АТ

АО «Банк Кредит Днепр» приглашает студентов выпускных курсов и специалистов, желающих развивать карьеру в сфере ИТ в банковской сфере.

Основные обязанности:

• Обеспечение качественной технической поддержки корпоративных клиентов по вопросам работы систем «Клиент-Банк», «Интернет-банкинг» и API интеграции.
• Прием, анализ, классификация и разрешение инцидентов в рамках SLA, с дальнейшей эскалацией сложных случаев в разработку или ИТ-безопасность.
• Установка, настройка и обновление клиентского ПО (в том числе компонентов криптозащиты, КЭП-сертификаты, VPN-подключения).
• Выявление причин технических сбоев в работе банковских систем (анализ логов, сетевого взаимодействия, компонентов ОС).
• Подготовка технической документации, обновление базы знаний, участие в сопровождении улучшения процессов.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями банка (отдел разработки, ИБ, операционный отдел) для быстрого разрешения инцидентов.

Профессиональные знания и навыки:

• Опыт работы с SQL: анализ логов, выполнение SQL-запросов, анализ результатов.
• Знание ОС Windows: сервисы, реестр, политики безопасности, журнал событий; базовое администрирование.
• Понимание сетевой инфраструктуры: TCP/IP, VPN, SSL/TLS, прокси, межсетевой экран.
• Навыки подготовки технических инструкций, шаблонов помощи и ответов.

Личные качества:

• Высокий уровень клиентоориентированности и коммуникабельности.
• Умение самостоятельно решать технические инциденты средней сложности.
• Внимание к деталям, аналитическое мышление, ответственность.
• Работа в команде и соблюдение корпоративных стандартов банка.
• Ориентация на качество обслуживания, скорость реагирования и результат.

Преимуществом будет:

• Опыт участия во внедрении или поддержке новых версий систем «Клиент-Банк iFOBS».
• Понимание процессов интеграции банковских систем через API.
• Знание принципов информационной безопасности и защиты данных.
• Опыт работы с корпоративными клиентами крупного бизнеса.

Мы предлагаем:

• Опыт работы в современном банке с развитой ИТ-инфраструктурой.
• Поддержку и обучение у опытных специалистов.
• График работы 18/7 — работа в команде из трех человек, которые обеспечивают поддержку пользователей в течение недели. Каждый сотрудник работает 3 дня по 8 часов, после чего у него 1 выходной (время начала смены оговаривается индивидуально на собеседовании).
• Первые три месяца — работа в офисе, далее возможен формат: гибридный, онлайн или офлайн.
• Конкурентное вознаграждение и возможность профессионального роста в ИТ-направлении банка.