Региональный вице-президент по успеху клиентов плана медицинского страхования в Included Health

О васЯвляетесь ли вы опытным руководителем по работе с клиентами, имеющим опыт масштабирования быстрорастущей организации? Вас вдохновляет руководство командой и рост числа клиентов? Вы увлечены планами медицинского страхования и предоставлением медицинской помощи мирового класса миллионам застрахованных жизней и их семьям? О вас РольМы ищем опытного стратегического лидера, который будет вдохновлять на высокую производительность и стимулировать привлечение клиентов и рост. Этот лидер будет играть решающую роль в достижении ключевых бизнес-результатов, связанных с удержанием клиентов, расширением и масштабированием роста. Идеальный кандидат будет иметь успешный опыт работы с клиентами и опыт работы в плане Health Plan с менталитетом, ориентированным на клиента для достижения бизнес-целей. Обязанности бизнес-лидера. Отвечает за сохранение полного портфеля клиентов Health Plan и стимулирование роста за счет расширения и дополнительных продаж. Реализовывать стратегии управления счетами и практики по всему портфелю, предвидя риски и применяя наступательные тактики для смягчения оттока сотрудников. Достигайте и оптимизируйте производительность команды по ключевым показателям, включая вовлеченность клиентов, вовлеченность сотрудников, рентабельность инвестиций клиента, CSAT, NPS, NRR, GRR и другие OKR. Прививайте в команде операционную строгость, чтобы обеспечить согласованность практики CS, взаимодействие с клиентами и организационную масштабируемость. Обязанности руководителя команды Руководить и развивать команду по обеспечению успеха клиентов для достижения ключевых целей и ключевых результатов (удержание доходов, NPS клиента, дополнительные продажи и т. д.). ). Обеспечивать руководство и обучение для обеспечения индивидуальной ответственности на протяжении всего жизненного цикла клиента, включая: построение планов работы с клиентами, управление рентабельностью инвестиций клиента и договорными обязательствами (цели производительности), обучение и поддержку команды CS по вопросам здоровья отношений и выявления возможностей расширения, разработку планов обновления и планы снижения рисков, обеспечивать использование ключевых инструментов и систем обеспечения (например, платформы CRM и CS), а также поддерживать эскалацию клиентов. Содействовать культуре доверия, подотчетности, вовлеченности, инклюзивности и высокой производительности, активно создавая планы укомплектования персоналом, чтобы превзойти ожидания клиентов. нанимать, обучать и развивать членов команды CS по мере масштабирования бизнеса. Обязанности клиента Развивать и поддерживать отношения с клиентами уровня C и высшего звена в ключевых аккаунтах плана медицинского страхования и сети с высокими потенциальными перспективами. Выступать в качестве исполнительного спонсора для ключевых аккаунтов плана медицинского страхования, руководя и участвовать в стратегических совещаниях, ключевых бизнес-обзорах и выступать в качестве точки эскалации по мере необходимости. Сотрудничать с командой CS для воспитания чемпионов среди основных заинтересованных сторон (руководителей продукта, маркетинговых команд, исполнительных команд) в организациях-клиентах. Обязанности по внутреннему сотрудничеству. Подотчетность вице-президенту клиента. Успех и сотрудничество во всей организации CS, выявление и масштабирование согласованности в наших практиках CS. Сотрудничать с внутренними командами (группа по продукту, анализу данных, взаимодействию и обслуживанию), чтобы делиться отзывами клиентов и отраслевыми знаниями; способствовать разработке инновационных решений для клиентов. Способствовать разрешению эскалаций клиентов; организовывать внутренние ресурсы для работы команды CS и клиента. Выступать в качестве адвоката клиента; отстаивать потребности клиентов и представлять их интересы при решении критических проблем. Тесно сотрудничать с руководителями продуктов/клиниц и другими лицами, чтобы гарантировать, что дорожная карта продукта соответствует потребностям клиентов. Руководить постоянными улучшениями и инновациями для оптимизации здоровья клиентов. Требования к должности: более 10 лет опыта руководства и масштабирование высокофункциональных команд CS. 8+ лет опыта работы и заключения контрактов с планами медицинского страхования на должностях, связанных с клиентами / успехами клиентов. Глубокое понимание экосистемы здравоохранения, с особым опытом в нюансах и тонкостях планов медицинского страхования. Опыт руководства 7- определять отношения с национальными, региональными и синими планами. «Коммерческое мышление» и глубокая деловая хватка помогают компании и ее клиентам достигать целей роста и стратегических задач. Продемонстрированная способность/гибкость кросс-функциональной работы в быстрорастущей компании, занимающейся технологиями здравоохранения, где эволюция и инновации являются нормой. Предвзятость к действию. Сильная ориентация на результат и опыт достижения поставленных целей. Способность вдохновлять и вызывать энтузиазм в команде, а также обеспечивать приверженность видению. Острая деловая хватка и присутствие на руководящей должности в условиях высоких ставок и напряженной работы. Навыки коучинга и стратегии, которые помогают командам сформулировать убедительное ценностное предложение, предоставлять идеи и вести трудные разговоры. .Предприниматель по своей сути; способность к инновациям, творческое мышление и решение сложных проблем. Страсть к миссии Included Health по повышению уровня медицинского обслуживания для всех. Готовность путешествовать (по оценкам 30%). Целевой базовый оклад нового сотрудника в США варьируется для этого полного Временные позиции следующие: Зона A: 150 800–230 000 долларов США + капитал + льготы. Зона B: 181 000–276 025 долларов США + капитал + льготы. Этот диапазон отражает минимальную и максимальную целевую зарплату новых сотрудников для кандидатов в зависимости от их соответствующей зоны. Ниже приведена дополнительная информация об обязательствах Included Health поддерживать прозрачную и справедливую практику вознаграждения в наших различных географических зонах. Начальная базовая зарплата успешного кандидата будет зависеть от нескольких связанных с работой факторов, уникальных для каждого кандидата, которые могут включать, помимо прочего, , образование; обучение; набор навыков; годы и глубина опыта; сертификаты и лицензии; потребности бизнеса; внутренний равноправный капитал; организационные соображения; и соответствие географическим и рыночным данным. Структуры и диапазоны вознаграждений адаптированы к уникальным рыночным условиям каждой зоны, чтобы гарантировать, что все сотрудники получают справедливое и конкурентоспособное вознаграждение в зависимости от их должностей и местоположения. Ваш рекрутер может по запросу сообщить о вашем географическом положении. Помимо базового оклада, эта должность имеет право на бонус, основанный на результатах работы. Подробности годового бонусного плана, включая показатели производительности, целевые стимулы и потенциальный заработок, будут обсуждаться в процессе собеседования. Помимо базового оклада, эта должность имеет право на получение комиссионных в зависимости от результатов работы и достижений в продажах. Детали структуры комиссионных, включая ставки, целевые показатели и потенциальные доходы, будут обсуждаться в процессе собеседования. Льготы и льготы. Помимо получения конкурентоспособной базовой зарплаты, компенсационный пакет может включать, в зависимости от должности, следующее: Удаленный доступ – первый план сбережений Culture401(k) через FidelityКомплексное медицинское, офтальмологическое и стоматологическое покрытие с помощью нескольких вариантов медицинского плана (включая страхование по инвалидности)Полный набор включенных в стоимость телемедицины (например, поведенческое здоровье, неотложная помощь и т. д.), а также продуктов и услуг по навигации по здравоохранению предлагается бесплатно для сотрудников и их иждивенцев. Щедрый оплачиваемый отпуск («PTO») и необязательный отпуск («DTO»)12 недель 100% оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком. Пособие по рождаемости и созданию семьи до 25 000 долларов США. Отпуск для сострадания (оплачиваемый отпуск для сотрудников, которые столкнулись с неудачей). беременность, суррогатное материнство, усыновление или лечение бесплодия) 11 оплачиваемых отпусков с одним плавающим оплачиваемым отпуском. Возмещение расходов на работу на дому для поддержки командного сотрудничества и эффективной работы в домашнем офисе. 24 часа оплачиваемого волонтерского отпуска («VTO») в год для волонтерской деятельности в благотворительных организациях. Ваш рекрутер. расскажет больше о конкретном диапазоне заработной платы и пакете льгот для вашей должности во время процесса найма. О Included HealthIncluded Health — это новый вид медицинской компании, предоставляющий интегрированную виртуальную помощь и навигацию. Наша миссия — повысить уровень здравоохранения для всех. Мы разрушаем барьеры, чтобы обеспечить высококачественную помощь каждому человеку в каждом сообществе — независимо от того, на каком этапе пути к здоровью он находится и какой тип помощи ему нужен: от острой до хронической, от поведенческой до физической. Мы предлагаем нашим участникам рекомендации по уходу, пропаганду и доступ к индивидуальному виртуальному и личному уходу для повседневной и неотложной помощи, первичной помощи, поведенческого здоровья и специализированной помощи. Все это включено. Узнайте больше на сайте includehealth.com. Included Health является работодателем с равными возможностями и рассматривает кандидатов на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетики или любого другого признака, запрещенного федеральным, государственным или местным законодательством. Included Health рассматривает всех квалифицированных кандидатов в соответствии с Постановлением Сан-Франциско о справедливых шансах. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Медицинские услуги Отрасли Больницы и медицинское обслуживание