Специалист по переадресации запросов (Referral Officer) в Handicap international

Фахівець з переадресації запитів(Referral Officer)КРАЇНА: УкраїнаПІДЗВІТНІСТЬ: Менеджер (управитель) з питань захисту населенняМІСЦЕ РОЗТАШУВАННЯ:МиколаївОрганізація Handicap International має прозорі інституційні політики щодо «Захисту дітей», «Протидії шахрайству, хабарництву та корупції», «Інвалідність, Стать і вік», а також «Захист бенефіціарів від сексуальної експлуатації, знущання та домагань». Вони є обов’язковими для виконання усіма співробітниками, які зобов’язані поважати, підтримувати та просувати ці політики, а також підписати «Кодекс поведінки» компанії НІ.ЗАГАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИСпеціаліст з переадресації запитів працює у щоденному режимі в складі команди захисту інтересів, які займаються оцінкою, перенаправленням і відстежуванням потреб бенефіціарів, громад, організацій і структур. Під контролем керівника відділу захисту інтересів та у тісній співпраці з соціальними працівниками та іншими виїзними працівниками компанії HI, до обов’язків спеціаліст з переадресації запитів буде входити:Надавати підтримку працівникам НІ, які займаються проведенням мультисекторного оцінювання, направленого на забезпечення потреб бенефіціарів на індивідуальному, інституційному та громадському рівнях. Обраний кандидат відповідатиме за реалізація процесів переадресації, включаючи мапування, оцінювання, переадресацію, відстежування, контроль та оцінку, а також інші види дій, необхідних для повідомлення про потреби бенефіціарів, інституцій, громад і структур організаціям, які надають відповідні види допомоги.Стежити та допомагати розвивати можливості кожної технічної групи компанії НІ щодо перенаправлення осіб до уповноважених осіб як зовнішніх так і внутрішніх.Встановлювати та підтримувати контакти з особами, громадами, організаціями та структурами, оцінювати їх колегіальним способом, створювати мережу рекомендацій та надавати підтримку в процесі ведення випадків.Забезпечувати можливості для розвитку потенціалу, проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі, особливо щодо соціальної підтримки, вразливості та захисту.ЗАВДАННЯ / СФЕРА КОМПЕТЕНЦІЙ1. Мапування та статистична оцінкаНадавати допомогу під час розробки інструментів мапування та контролю відповідної інформації/даних.Допомагати організаціям, структурам, громадам у проведенні картування послуг у регіоні, де проводить діяльність НІ, включаючи суспільні інституції та наявні послуги.Підтримувати забезпечення потреб бенефіціарів та організацій щодо базових потреб, захисту здоров’я (МЗПСП та реабілітації), інформування про небезпеку боєприпасів вибухової дії та готовності та захисту від конфліктів, зібраних працівниками відділу захисту інтересів та інших відділів.Встановлювати та підтримувати хороші стосунки з громадськими та приватними компаніями, включаючи організацію нарад, консультацій та регулярне оновлення вимог та доступності послуг.Відвідувати та проводити оцінку наявності та доступності послуг, включаючи послуги, які надаються в сільській місцевості.Створювати зв’язки та налаштовувати механізми координації дій між різними зацікавленими особами.2. Супровід клієнтів і соціальна підтримкаВизначати та координувати процеси переадресації та відстежування у випадку індивідуального або колективного супроводу клієнтів у безпечний, вчасний, ефективний, неупереджений, етичний і людино-центричний спосіб.Фіксувати та відстежувати інформацію щодо випадків, дотримуючись міжнародних стандартів захисту та точно заповнювати всі необхідні форми для проведення кількісного та якісного аналізу.Приймати участь в діяльності операційної команди згідно вимог та організовувати і здійснювати незалежні виїзди на місця.Допомагати в процесі визначення, відбору та надання послуг бенефіціарам, які приймають участь у мультисекторному оцінюванні.Надавати персоналізовану соціальну підтримку та захист, включаючи необхідний супровід, створюючи індивідуальні плани та цілі.Приймати участь у мітингах операційної та проектної команди, а також повідомляти про проблеми з захистом.3. Внутрішні та зовнішні перенаправленняРозробляти, контролювати та оцінювати систему та інструменти переадресації запитів для забезпечення їх ефективності.Бути центром уваги для отримання та передачі перенаправлень з боку зовнішніх організацій, а також інших багатопрофільних проектів компанії HI.Оцінювати потреби у внутрішніх та зовнішніх перенаправленнях, впроваджувати відповідні способи перенаправлення та відстежувати їх.Підтримувати зв’язок з відповідними працівниками компанії НІ, зовнішніми громадськими та індивідуальними представниками у випадку внутрішнього перенаправлення клієнта до інших команд.Сприяти розвитку та підвищенню ефективності мережі послуг соціального захисту для перенаправлених і партнерських організацій.4. Відстежування та контрольВзаємодіяти з бенефіціарами, організаціями, громадами та іншими структурами для відстежування прогресу та досягнень у процесі задоволення потреб та перевірки рівня задоволення клієнтів.Допомагати контролювати технічну якість дій та їх відповідність технічним рекомендаціям компанії HI. Впроваджувати інструменти та методи контролю та забезпечувати адекватність і ефективність діяльності компанії.5. Створення потенціалу та розширення можливостейПідтримувати організації, громади та інші структури, спрямовані на формування потенціалу соціального захисту вразливих груп населення.Проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі з бенефіціарами та опікунами для підтримки їх можливостей впоратися з різними ситуаціями.Проводити інформаційно-роз’яснювальну роботу з питань інклюзії для запобігання ризику відторгнення, вразливості та захисту.Надавати інформацію та рекомендації бенефіціарам, які цього потребують, та підтримувати обмін інформацією з ними на необхідному рівні.6. Внутрішня та зовнішня звітністьЗаповнювати форми збору даних про бенефіціарів (кількісні та якісні) за допомогою програмних інструментів (наприклад, пакунок бенефіціара, форма спостереження за робочим навантаженням) та підтримувати розвиток відповідних і необхідних інструментів.Збирати дані та інформацію для роботи контрольних індикаторів, повідомлень про роботу стратегії та пропонувати зміни за необхідності.Періодично готувати звіти (за потреби), включаючи опис проведених дій та звіт про кількість супроводів, рекомендацій; готувати інші види звітів за запитом.Підтримувати постійний обмін інформацією з керівником відділу захисту інтересів та іншими працівниками компанії HI.7. Етика та кодекс поведінкиВ усіх випадках дотримуватись норм захисту та техніки безпеки компанії HI згідно процедури.Дотримуватись правил професійної етики та поведінки.Поважати приватність бенефіціара та конфіденційність інформації про нього.Використовувати логістичні та матеріальні ресурси згідно внутрішніх інструкцій компанії HI та рекомендацій спонсорів.Поважати та просувати політики компанії HI та повідомляти безпосереднього керівника про будь-які випадки недотримання політик компанії щодо бенефіціарів, груп або партнерів.Повідомляти про будь-які випадки або дії, які завдають шкоди бенефіціару або іншим особам.Завжди взаємодіяти з дітьми в присутності їх батьків або опікунів.Завжди ставитися з розумінням до відмови від надання послуг.Звітувати про проблеми, ускладнення або перешкоди в ході реалізації проекту та виконання завдань і обов’язків своєму безпосередньому керівнику.8. Допомагати в проведенні інших заходів на прохання керівника відділу захисту інтересівБАЖАНІ АНКЕТНІ ДАНІКваліфікація(-ї):Диплом у сфері соціальної роботи, захисту інтересів, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук.Диплом високого ступеню в сфері соціальної роботи, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук.Дипломи, що підтверджують проходження відповідних тренінгів, у відповідності до посади.Досвід роботи:Принаймні 2 роки практичного досвіду роботи у громадських або приватних гуманітарних організаціях, що працюють з вразливими групами населення або подібне.Досвід роботи з представниками влади та службами надання послуг.Досвід мапування послуг у Миколаєві та Миколаєвській областях.Досвід координації надання послуг з боку представників місцевої влади або НГО.Досвід керування та супроводу персоналу.Навички:(знання, здібності необхідні для виконання обов’язків, посилання на документ, що підтверджує досвід роботи);Знання англійської (усні та письмові);Знайомство з технічними інструкціями та стандартами з гуманітарних питань і питань захисту, включаючи Мінімальні стандарти для попередження та реагування на гендерно-зумовлене насильство в надзвичайних ситуаціях, Мінімальні стандарти з захисту дітей, інструкції МПК та Запобігання сексуальній експлуатації та знущанню.Знання бюрократичних процедур для отримання доступу до громадських послуг, включаючи реєстрацію, доступність, наявність, вирішення правових питань, тощо.Знання про принципи вразливості, інвалідності та інтерсекційність потреб.Навички соціального та психологічного консультування.Можливості впроваджувати послуги, працювати з інституціями, виконувати мапування громад та розробляти відповідні інструменти.Можливості проводити створення потенціалу та надавати інформаційно-роз’яснювальну підтримку.Уміння ефективно працювати з представниками державних органів, організовувати наради, керувати контактами та надавати пдтримку особам, які цього потребують.Знання національних соціальних політик та уміння підтримувати зв’язок з партнерами та іншими організаціями.Хороші навички комунікації та слухання.Уміння впроваджувати інструменти спостереження та звітності, виконувати процедури, уміння дотримуватись термінів и работать самостоятельно, быть проактивными и сотрудничать с другими участниками команды.Преданность гуманным ценностям, чувство ответственности и уважение к конфиденциальности данных бенефициаров.Сильные организационные навыки и умение работать под давлением.Навыки компьютерной грамотности и знания инструментов Microsoft Office. работать в многопрофильной и многокультурной среде. Высокий уровень дипломатичности, понимание особенностей других культур, понимание мер безопасности и чувствительности в контексте событий. Возможность работать в командировках в Николаев и Николаевской областях при необходимости. Официальный OfficerCOUNTRY:UkraineREPORTS TO:Protection Project SupervisorLOCATION:MykolaivHandicap International имеет clear institutional policies на "Хилд Protection", "Анти-фрауд, Bribery and Corruption", "Disability, Gender and Age" и "Protection of Beneficiaries from Sexual Harassment.” Это космический союзник для всех состояний, которые могут поставить себя в отношении, улучшить и выполнить эти политики, и задать HI-код и conduct.GENERAL MISION Assessment, referral and follow-up of needs of beneficiaries, communities, institutions and structures.Under the overall guidance and management of the Protection Manager, in close collaboration whit the Social Workers, other operational staff and other HI staffs, the Referral Officer will :Поощряет поддержку в HI's multisector field team для ответа на нужды граждан в отдельных, институтских и общественных уровнях. Успешный candidate должен быть применим к исполнению реферальных процессов, включая mapping, assessing, referring, following up, monitoring and evaluating, and any action required to connect the needs of beneficiaries, institutions, communities and structures to actors able to respond с услугами.Сохранение и содействие разработке HI пространственной схемы при технических технических группах международной и externaly. Предоставляет поддержку способности по строительству, защите и ликвидации сессий, в особенности на социальной поддержке, vulnerability and protection.MISSIONS / RESPONSIBILITIES1. Mapping and assesmentProvide support in production and improvement mapping tools and in management of related data/information. соответствующие между гражданами и институтами' нуждаются в терминах из basic needs/cash distribution, Protection, Health (MHPSS and Rehabilitation), EORE and CPP collected by protection team and the available services. , включая организационные мероприятия, консультации и регулярные технические изменения и сервисы.гибкость и доступность услуг, в том числе в сельской местности. Создать связи и создать механизмы координации между различными заинтересованными сторонами.2. Ведение дел и социальная поддержкаОпределить и координировать процесс направления и последующего наблюдения при индивидуальном и коллективном ведении дел безопасным, своевременным, эффективным, действенным, справедливым, этичным и ориентированным на бенефициаров образом. Записывать и отслеживать информацию о делах в соответствии с международными стандартами защиты, и точно заполнять все необходимые формы для проведения качественного и количественного анализа. Участвовать в полевых мероприятиях Оперативной группы в соответствии с потребностями, а также организовывать и осуществлять самостоятельные выезды на места. Содействовать выявлению, выбору и предоставлению услуг многосекторального бенефициарам проекта.Оказывать индивидуальную социальную поддержку и поддержку в области защиты, в том числе посредством сопровождения, посредством разработки индивидуальных планов и постановки целей.Участвовать в совещаниях оперативной группы и миссии, а также вносить вклад по вопросам защиты.3. Внутренние и внешние направления. Разрабатывайте, контролируйте, оценивайте и совершенствуйте систему и инструменты направления, чтобы обеспечить их эффективность. Работайте в качестве координатора, получая и обмениваясь рекомендациями от внешних организаций, а также от многосекторальных мероприятий HI. Оценивать потребности внутренних или внешних направлений, внедрять адекватные многосекторальные пути направления и принимать последующие меры. Поддерживать связь с соответствующими сотрудниками HI, а также с внешними государственными и частными службами по любому делу, которое должно быть передано внутри команд. Содействовать развитию и эффективности сети социальных служб и служб защиты для направления и партнерское построение.4. Последующие действия и мониторинг. Взаимодействуйте с бенефициарами, учреждениями, сообществами и другими организациями, чтобы отслеживать прогресс и достижения в удовлетворении потребностей и обеспечивать удовлетворение. Способствовать контролю технического качества деятельности и соблюдения технических руководств HI. Внедрить инструменты и методы для мониторинга и обеспечения адекватности и эффективности деятельности. Поддержка отчетности, будь то внутренняя или внешняя (донорская) отчетность5. Наращивание потенциала и расширение прав и возможностей. Поддерживать наращивание потенциала учреждений, сообществ и других организаций в области социальной поддержки и защиты уязвимых лиц. Проводить занятия по повышению осведомленности и грамотности для бенефициаров и лиц, осуществляющих за ними уход, чтобы поддержать их способность справляться с различными ситуациями. инклюзивная гуманитарная деятельность, исключение рисков, уязвимость и защита. Предоставлять информацию и советы нуждающимся бенефициарам и поддерживать с ними связь по мере необходимости. Поддерживать разработку материалов для информации и наращивания потенциала целевой группы населения (брошюры, учебные материалы и т. д.)6 . Внутренняя и внешняя отчетность. Заполнение и подача форм сбора данных о бенефициарах (количественных и качественных) с использованием программных инструментов (например, пакета бенефициаров, формы мониторинга нагрузки) и поддержка разработки соответствующих и необходимых инструментов. Сбор данных и информации для предоставления информации индикаторы мес.иторирование, размышления над стратегией и предложение корректировок, если необходимо. Предоставлять периодические отчеты, когда это необходимо, включая описание реализованных мероприятий и отчет о рассмотренных случаях, рекомендации; любые другие отчеты по запросу. Обеспечьте постоянную связь с менеджером по защите, супервайзером по защите и другими сотрудниками HI (включая других сотрудников на местах, команду MEAL и вспомогательный персонал)7. Этика и поведение Постоянно соблюдайте строгую приверженность правилам безопасности и безопасности HI в соответствии с действующими процедурами. Демонстрирует профессиональную этику и придерживается уважительного поведения, уважающего права человека. Уважайте неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность бенефициаров. Используйте логистические и материальные ресурсы в соответствии с внутренними правилами и правилами HI. руководящие принципы доноров. Соблюдайте и продвигайте политику HI и сообщайте своему непосредственному руководителю о любом несоблюдении политики HI бенефициарами, командами или партнерами. Сообщайте о любых инцидентах или действиях, которые причиняют какой-либо вред бенефициару или другим лицам. Всегда общайтесь с детьми с присутствие их родителей или опекунов. Всегда уважайте отказ от услуг. Обеспечьте информирование о проблемах, сложностях или ограничениях в реализации проекта и выполнении задач и обязанностей непосредственному непосредственному руководителю.8. Участие в других мероприятиях по запросу менеджера проекта защиты или руководителя проекта защиты. ТРЕБУЕМЫЕ ПРОФИЛИ. Квалификация: Высшее образование в области социальной работы, защиты, общественных услуг, интеграции людей с ограниченными возможностями, социологии, права, гуманитарной деятельности, гуманитарных наук, социальных наук. Университетская степень высшего уровня. в социальной работе, защите, общественных услугах, инклюзии инвалидов, социологии, праве, гуманитарной деятельности, гуманитарных науках, социальных науках. Дипломы о специализации, соответствующие выполняемым заданиям. Опыт работы (тип и объем опыта): Не менее 2 лет практического опыта в государственной или частной сфере. гуманитарные услуги уязвимым лицам или аналогичный опыт.Опыт взаимодействия с органами власти и службами.Опыт картирования услугОпыт координации услуг органов государственной власти или местных НПО.Опыт управления и контроля персонала.Опыт картирования услуг в Николаевской областиОпыт гуманитарной работы в Николаеве ОбластьНавыки (знания, способности, необходимые для должности, см. документ хранилища навыков): Знание английского языка (устный и письменный). Знание технических руководств и стандартов, связанных с гуманитарной деятельностью и защитой, включая минимальные стандарты предотвращения и реагирования на гендерное насилие в чрезвычайных ситуациях. (GBViE), Минимальные стандарты защиты детей (CPiE), рекомендации IASC и Предотвращение сексуальной эксплуатации и насилия (PSEA). Знание бюрократических процедур доступа к государственным услугам, включая регистрацию, доступность, доступность, юридические вопросы и т. д. Знания. уязвимости, инвалидности и интерсекциональности потребностей. Социальный и консультационный потенциал. Способность реализовывать услуги, учреждения, картографирование сообществ и разрабатывать соответствующие инструменты. Способность оказывать поддержку в наращивании потенциала и повышении осведомленности. Способность эффективно взаимодействовать с государственными органами, организовывая встречи. , управление контактами и оказание поддержкиоказание помощи нуждающимся лицам.Знание национальной социальной политики и способность поддерживать связь с институциональными партнерами и другими организациями.Способность автономно планировать деятельность в координации с соответствующими заинтересованными сторонами.Способность осуществлять мониторинг и отчетность, способность следовать процедурам, соблюдать сроки и работать независимо, активно и в сотрудничестве с членами команды. Сильная гуманитарная приверженность, чувство ответственности и уважение к конфиденциальности данных бенефициаров. Сильные организаторские навыки и способность работать под давлением. Компьютерная грамотность и знание инструментов Microsoft Office. Высокий уровень дипломатии, культурная чувствительность, осведомленность и понимание безопасности. чувствительности контекста.Возможность рабочих поездок по Николаевской области и за ее пределы при необходимости. Личные качества: Хорошие коммуникативные навыки и умение слушать. Гибкость, способность работать с людьми разного профиля и разных культур.