Руководитель группы управления качеством – риски и нормативное регулирование в Cash App

Описание компанииВсе началось с идеи в Block в 2013 году. Изначально созданная для облегчения одноранговых платежей, Cash App прошла путь от простого продукта с единственной целью до динамичной экосистемы, разрабатывающей уникальные финансовые продукты, в том числе Afterpay/Clearpay, чтобы предоставить нашим 47 миллионам активных клиентов в месяц более удобный способ отправлять, тратить, инвестировать, занимать и экономить. Мы хотим переопределить мировые отношения с деньгами, чтобы сделать их более понятными, мгновенными и универсальными. Сегодня в Cash App работают тысячи сотрудников по всему миру, в офисах и удаленных местах, с культурой, ориентированной на инновации, сотрудничество и влияние. С самого начала мы представляли собой распределенную команду, и многие из наших ролей можно выполнять удаленно из стран, в которых работает Cash App. Независимо от местоположения, мы адаптируем наш опыт, чтобы наши сотрудники были творческими, продуктивными и счастливыми. Ознакомьтесь с нашим местоположением, преимуществами и многим другим на странице Cash.app/careers. Описание вакансииМы ищем руководителя группы обеспечения качества в Cash App. для поддержки дальнейшего развития программы управления качеством операций с наличными клиентами (CCO). Миссия Cash App — переопределить мировые отношения с деньгами, чтобы сделать их более понятными, мгновенными и универсальными, а программа управления качеством CCO играет ключевую роль в воплощении этой миссии в жизнь для наших клиентов. Роль группы управления качеством CCO заключается в мониторинге и измерении процессов и процедур бизнес-уровня для обеспечения качества обслуживания клиентов и соответствия требованиям. Руководитель группы обеспечения качества CCO возглавит команду штатных, знающих и опытных аналитиков по обеспечению качества, которые поддерживают обеспечение качества для широкий спектр подразделений CCO и заинтересованных сторон. Аналитики по обеспечению качества отвечают за оценку взаимодействия с клиентами, а также за предоставление отзывов и практических рекомендаций руководителям операций. Руководитель группы контроля качества отвечает за достижение результатов внутри команды для достижения ключевых бизнес-ключевых показателей эффективности, обучение и развитие аналитиков контроля качества, поддержку анализа данных на основе тенденций и разработку практических рекомендаций для руководителей бизнес-уровня. Руководитель также работает напрямую со старшим руководителем отдела контроля качества и межфункциональными заинтересованными сторонами для поддержки разработки и реализации ключевых инициатив в области качества. Вы не только будете руководить этой командой замечательных аналитиков по обеспечению качества, но также продолжите расти и развивать Программа обеспечения качества, укрепление командной культуры и эффективности, а также содействие росту и развитию внутри команды. Обязанности: Обеспечивать соблюдение стандартов качества в соответствии с внутренней политикой и нормативными требованиями. Участвовать и проводить калибровочные совещания, чтобы гарантировать, что команда последовательно и справедливо оценивает и анализирует. рубрики и критерии оценки. Содействовать обсуждению тенденций и возможностей для улучшения. Вносить вклад в проекты по оптимизации программы регулирования и процессов операционной группы. Рекомендовать предложения, которые помогут определить новые возможности улучшения процессов. Работать в сотрудничестве с отделами по работе с клиентами, рисками и другими операционными группами в рамках Block. Служить источником знаний. об ожиданиях и процессах обеспечения качества для остального руководства CCO. Тренируйте и наставляйте членов команды, уделяя особое внимание профессиональному развитию и восходящему мышлению. Разрабатывайте и измеряйте ключевые показатели эффективности (KPI) работы команды в областях эффективности, качества и калибровки команды. Предоставляет отчеты по мере необходимости. Работа в межфункциональном режиме внутри организации CCO, используя данные для выявления тенденций, продвижения ключевых инициатив и устранения препятствий на пути к успеху. Относитесь к обеспечению качества как к продукту в Cash App, улучшая и повторяя опыт внутренних и внешних клиентов. Руководствуйтесь комплексным руководством. планировать проекты и обеспечивать выполнение основных планов успеха. Собирать и обобщать соответствующие данные, предлагая улучшения в инструментах и ​​методах, которые помогут масштабировать команду. Масштабировать команду обеспечения качества, извлекая выгоду из возможностей повышения эффективности, разрабатывая планы производительности и поддерживая соответствующую численность персонала по мере масштабирования CCO. . Самостоятельный человек, который может управлять проектами и задачами от начала до конца с минимальным контролем, обеспечивая регулярные обновления для руководства. Квалификация: 3+ года опыта руководящей работы в управлении командой2+ года опыта работы в сфере контроля или обеспечения качества. Рабочие знания правил, рисков и типологий; а также передовой отраслевой опыт. Навыки расследования, включая знакомство с инструментами исследования публичных записей и баз данных. Рабочее знание нормативных актов, связанных с налогами и инвестициями. Практические знания и опыт проверки личности и моделей. Соответствующие отраслевые сертификаты (CAMS, CFE, CQIA, COPC) - если не CQIA. сертифицированная способность сдать экзамен в течение года после приема на работу. Опыт использования и/или написания SQL-запросов и Snowflake - практические знания анализа данных для интерпретации командных данных и представления их высшему руководству. Отличные коммуникативные навыки. Доказанная способность эффективно влиять и межфункционально общаться; комфортное использование данных для достижения результатов. Доказанная способность ориентироваться в быстро меняющейся среде. Опыт многоканального лидерства. Креативные способности к решению проблем. Страсть к приложению Cash и обеспечению выдающегося качества обслуживания внутренних и внешних клиентов. Еще лучше: опыт руководства в управлении аутсорсинговыми командами и отношениями. Опыт работы в или с среда колл-центра. Опыт управления проектами. Опыт использования и/или написания SQL-запросов и Snowflake. Опыт анализа активности виртуальной валюты с точки зрения BSA/AML. Дополнительная информация. Block использует рыночный подход к оплате, и оплата может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Места в США подразделяются на одну из четырех зон на основе индекса стоимости рабочей силы для этого географического региона. Стартовая заработная плата успешного кандидата будет определяться на основе профессиональных навыков, опыта, квалификации, места работы и рыночных условий. Эти диапазоны могут быть изменены в будущем. Зона A: 92 300–138 500 долларов США. Зона B: 85 800–128 800 долларов США. Зона C: 78 500–117 700 долларов США. Зона D: 69 300–103 900 долларов США. Чтобы узнать обозначение зоны местоположения, см. на этот ресурс. Если интересующее вас место не указано в списке, обратитесь к специалисту по подбору персонала для получения дополнительной информации. Льготы для сотрудников, занятых полный рабочий день, включают следующее: Медицинское страхование (медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка), Медицинский сберегательный счет и гибкий счет расходов, Пенсионные планы, включая соответствие компании запасам сотрудников. Программа покупокПрограммы оздоровления, включая доступ к психиатрической помощи, финансовое планирование 1:1 и ежемесячное пособие на здоровье Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и по уходу Оплачиваемый отпуск (включая 12 оплачиваемых отпусков) Оплачиваемый отпуск по болезни (1 час за каждые 26 отработанных часов (максимум 80 часов в календаре) в год в той степени, в которой это разрешено законом) для сотрудников, не освобожденных от уплаты налогов и на которые распространяется наша политика гибкого отпуска для освобожденных сотрудников) Ресурсы для обучения и развития Платное страхование жизни, AD&D и пособия по инвалидности. Эти льготы подробно описаны в политике Block. Эта роль также имеет право на участие в плане акций Block в соответствии с условиями применимых планов и политик и может иметь право на бонус за вход. Сотрудники отдела продаж могут иметь право на участие в комиссионном плане в соответствии с условиями применимых планов и политик. Заработная плата и льготы могут быть изменены в любое время в соответствии с условиями любых применимых планов компенсаций или льгот. Мы работаем над созданием более инклюзивной экономики, в которой наши клиенты имеют равный доступ к возможностям, и мы стремимся жить в соответствии с ними. ценности в построении нашего рабочего места. Блок — гордый работодатель, обеспечивающий равные возможности. Мы прилагаем все усилия, чтобы последовательно оценивать всех сотрудников и претендентов на работу, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, беременности, гендерного выражения или идентичности, сексуальной ориентации, гражданства или любых других защищенных законом факторов. class.Мы верим в справедливость и стремимся к инклюзивному собеседованию, включая предоставление разумных условий кандидатам с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса приема на работу. Мы рекомендуем заявителям сообщать о любых необходимых условиях своему рекрутеру, который будет рассматривать эти запросы максимально конфиденциально. Хотите узнать больше о том, что мы делаем для создания справедливого и справедливого рабочего места? Посетите нашу страницу I+D. Кроме того, мы рассматриваем квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым для приема на работу в нашу команду, оценивая кандидатов в соответствии с требованиями Постановления о справедливых шансах Сан-Франциско. Мы заметили рост числа случаев набора людей, выдающих себя за другое лицо, по всему миру. отрасль, где люди рассылают фальшивые электронные письма с предложениями о работе. Контакт с любым из наших рекрутеров или сотрудников всегда будет осуществляться с адреса электронной почты, заканчивающегося на @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com или @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) — глобальная технологическая компания, специализирующаяся на финансовых услугах. В составе Square, Cash App, Spiral, TIDAL и TBD мы создаем инструменты, которые помогут большему количеству людей получить доступ к экономике. Square помогает продавцам вести и развивать свой бизнес с помощью интегрированной экосистемы коммерческих решений, программного обеспечения для бизнеса и банковских услуг. С помощью Cash App каждый может легко отправлять, тратить или инвестировать свои деньги в акции или биткойны. Spiral (ранее Square Crypto) создает и финансирует бесплатные биткойн-проекты с открытым исходным кодом. Артисты используют TIDAL, чтобы помочь им добиться успеха в качестве предпринимателей и более тесно общаться с фанатами. TBD создает открытую платформу для разработчиков, чтобы упростить доступ к Биткойну и другим технологиям блокчейна без необходимости проходить через учреждение. Хотя конкретного срока для подачи заявки на эту роль не существует, в среднем открытые вакансии в США публикуются за 70 дней до этого. заполняется успешным кандидатом. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов Отрасли Технологии, средства и Интернет