Руководитель группы контроля качества в Uniwell

18 июля 2024 г.

Quality Control Team Lead

удаленно

Привет! Uniwell на связи!

Uniwell — международная сервисная компания, предоставляющая услуги Customer Care пользователям из более чем 100 стран в области Health&Fitness 🍏 🏋🏼‍♂️

За последний год мы выросли с 30 до 100+ человек в команде. Гордимся сильными специалистами, имеющими крутую экспертизу и амбициозные цели. Наши люди — самый ценный актив компании, поэтому мы выбираем строить бизнесы вместе с лучшими талантами на рынке.

Сейчас мы в поиске QC Team Lead , который возглавит команду Quality Control специалистов и будет заниматься улучшением процессов и качества обслуживания наших клиентов.

Ты наш идеальный кандидат если:

• Имеешь по меньшей мере 2 года опыта на аналогичной должности и можешь поделиться своими достижениями;
• Имеешь опыт внедрения автоматизации в QC процессы, который повысит эффективность;
• Уверенно владеешь макросами, создавая инструменты для автоматизации рутины;
• Разрабатывал и проводил тренинги для команды, направленные на улучшение качества обслуживания и повышение профессиональных навыков сотрудников;
• Проводил онбординг-программы для новых QC специалистов и shift-лидов, помогая им быстро адаптироваться и достигать высоких результатов.

Твои будущие обязанности:

• Разработка и внедрение методов оценки для повышения качества обслуживания в чатах;
• Создание и регулярное обновление материалов базы знаний;
• Оценка работы QC специалистов, предоставление конструктивного фидбека, проведение тестирований на знание обновлений и рабочих процессов;
• Постоянный мониторинг качества обслуживания, а именно: анализ длительности чатов, ответов, выявление и классификация ошибок;
• Глубокое изучение всей структуры процессов и выявление возможностей для их оптимизации и улучшения.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, чтобы ты мог/могла сбалансировать работу и личную жизнь;
• Конкурентная компенсация, которая будет соответствовать твоим профессиональным достижениям и опыту;
• Оплачиваемые отпуска и больничные дни для восстановления сил;
• Возможность работать с продуктами в области Health&Fitness, которые действительно помогают людям улучшать свою жизнь;
• Медицинское страхование для твоей безопасности и покоя.

Мы — энергичная команда из более 100 сапортеров, с которой всегда интересно и весело. Если ты готов делать жизнь людей лучше, отправляй свое CV и присоединяйся к нам! 😊