Специалист по контролю качества (Everhelp) в 6037 Venture Partnership | Genesis

Everhelp — команда профессионалов, создающая быстрорастущую аутсорсинговую службу поддержки для более чем 40 продуктов по всему миру. Мы всегда ищем оптимистичных, инициативных кандидатов, которые не только обладали бы существенным опытом в этой области, но и могли бы наделить команду роста неустанным стремлением превращать идеи в действенные гипотезы, а затем в работающие бизнес-решения. Сейчас мы ищем специалиста по контролю качества, чтобы обеспечить непрерывную работу. настройка новых проектов и учетных записей. Обязанности: - Наполнение базы знаний; - Оценка агентов поддержки в соответствии с потоками и внутренними требованиями; - Создание контента для учебных занятий; - Регулярное предоставление обратной связи агентам поддержки; - Наставничество в службе поддержки. Агенты и предоставлять им рекомендации по улучшению их работы; -Создавать и проверять тесты и опросники для проверки знаний команды поддержки о внутренних рабочих процессах и продукте; -Общаться с командой по продукту и технической команде; -Создавать отчеты и анализировать текущий контроль качества. уровень команды поддержки;Требования:-Опыт работы в сфере обслуживания клиентов;-Уровень английского языка: продвинутый;-Практический опыт в обеспечении качества (не менее 6 месяцев);-Отличные навыки работы с людьми и способность общаться (отрицательные) отзывы; Что мы предлагаем:- Философия и условия для вашего дальнейшего роста и развития;- Большое пространство для вовлечения своих идей и влияния на продукт;- Большая электронная библиотека и доступ к платным онлайн-курсам и конференциям, внутренним переговорам и мастер-классам. .Отправьте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!