Специалист по контролю качества (Everhelp) в Everhelp

Everhelp — команда профессионалов, создающая быстрорастущую аутсорсинговую службу поддержки более чем 40 продуктов по всему миру. Мы всегда ищем оптимистичных, инициативных кандидатов, которые не только обладали бы существенным опытом в этой области, но и наделили бы команду роста неустанным стремлением превращать идеи в действенные гипотезы, а затем в работающие бизнес-решения. Сейчас мы ищем специалиста по контролю качества, который обеспечить постоянную настройку новых проектов и аккаунтов. Обязанности: - Наполнять базу знаний; - Оценивать агентов поддержки в соответствии с потоками и внутренними требованиями; - Создавать контент для учебных занятий; - Регулярно предоставлять обратную связь агентам поддержки; - Наставлять агентов поддержки и предоставлять им рекомендации по улучшению их работы. работать; -Создавать и проверять тесты и опросники для проверки знаний группы поддержки о внутренних рабочих процессах и продукте; -Общаться с командой по продукту и технической команде; -Создавать отчеты и анализировать текущий уровень контроля качества группы поддержки; Требования: -Опыт работы в сфере обслуживания клиентов; -Уровень английского языка: продвинутый; -Практический опыт в обеспечении качества (не менее 6 месяцев); -Отличные навыки работы с людьми и способность общаться (отрицательные) отзывы;Что мы предлагаем: - Философия и условия для вашего дальнейшего роста и развития;- Большое пространство для вовлечения своих идей и влияния на продукт;- Большая электронная библиотека и доступ к платным онлайн-курсам и конференциям, внутренним переговорам и мастер-классам. Отправляйте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!