Специалист по контролю качества (Everhelp) в Genesis

Everhelp — это команда профессионалов, создающая быстрорастущую аутсорсинговую службу поддержки для более чем 40 продуктов по всему миру. Мы всегда ищем оптимистичных, инициативных кандидатов, которые не только обладали бы значительным опытом в этой области, но и могли бы наделить команду роста неустанным стремлением превращать идеи в действенные гипотезы, а затем в работающие бизнес-решения. Сейчас мы ищем специалиста по контролю качества, чтобы обеспечить непрерывную настройку новых проекты и учетные записи. Обязанности: - Наполнять базу знаний; - Оценивать агентов поддержки в соответствии с потоками и внутренними требованиями; - Создавать контент для учебных занятий; - Регулярно предоставлять обратную связь агентам поддержки; - Наставлять агентов поддержки и предоставлять им рекомендации по улучшение их работы;-Создавать и проверять тесты и опросники для проверки знаний группы поддержки о внутренних рабочих процессах и продукте;-Общаться с командой по продукту и технической командой;-Создавать отчеты и анализировать текущий уровень контроля качества команды поддержки;Требования: -Опыт в сфере обслуживания клиентов;-Уровень английского языка: продвинутый;-Практический опыт работы в сфере обеспечения качества (не менее 6 месяцев);-Отличные навыки работы с людьми и способность общаться (отрицательные) отзывы;Что мы предлагаем: —Философия и условия для вашего дальнейшего роста и развития; —Большое пространство для вовлечения своих идей и влияния на продукт;—Большая электронная библиотека и доступ к платным онлайн-курсам и конференциям, внутренним переговорам и мастер-классам.Отправляйте резюме и присоединяйтесь к нашей команде!