Специалист по контролю качества в Everhelp

Everhelp — команда профессионалов, создающая быстрорастущую аутсорсинговую службу поддержки более чем 40 продуктов по всему миру. Мы всегда ищем оптимистичных, инициативных кандидатов, которые не только обладали бы существенным опытом в этой области, но и наделили бы команду роста неустанным стремлением превращать идеи в действенные гипотезы, а затем в работающие бизнес-решения. Сейчас мы ищем специалиста по контролю качества, который обеспечить непрерывную настройку новых проектов и учетных записей. Обязанности: - Просматривать часть разговоров агентов поддержки (только по электронной почте); - Оценивать взаимодействие со службой поддержки на основе установленных стандартов качества; - Сопровождать оценки содержательными и конструктивными отзывами; - Обсуждать и объяснять. обратная связь с агентами на регулярных встречах; - Отчет о работе группы поддержки вышестоящему руководству; Требования: - Опыт работы в сфере обслуживания клиентов; - Уровень английского языка: продвинутый; - Практический опыт в обеспечении качества (не менее 6 месяцев); - Отлично навыки работы с людьми и умение общаться (негативные) отзывы;Что мы предлагаем:- Философия и условия для вашего дальнейшего роста и развития;- Большое пространство для вовлечения своих идей и влияния на продукт;- Большая электронная библиотека и доступ к платным- онлайн-курсы и конференции, внутренние переговоры и семинары. Отправьте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!