Менеджер по контролю качества в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного инвестирования. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках. 

HabitONE — это полноценная экосистема функционального питания, предлагающая удобные и вкусные суперпродукты. Мы динамично строим бизнес на рынке США и за 2,5 месяца команда выросла в 3 раза, мы полностью запустили продукт и уже радуем американских потребителей нашей полезной и вкусной продукцией, а также готовимся к расширению своего портфолио и всегда спешим вперед. Бесконечность не предел! 

Если:
- Вы стремитесь создавать что-то новое и помогать людям; 
- Вам нравится общаться с людьми, но вы их не боитесь; 
— Хотите приобщиться к созданию чего-то нового и грандиозного! Да, это мы!; 
— Вы любите решать сложные вопросы и получаете удовольствие от положительного результата; 
— Ваши глаза горят новыми вызовами, задачами; 
— Для вас общение — не просто красивое слово, а образ жизни. 

Будем рады встрече с Вами и приходите к нам! 

В настоящее время мы ищем Менеджера по контролю качества в нашу команду. В этой роли вы будете голосом бренда HabitONE в общении с нашими клиентами из США.

Это не просто работа по поддержке — вы будете человеком, который создаст лучший опыт работы с клиентами в категории суперпродуктов. Вы не только станете частью нашей общей команды, но и сможете выстраивать процессы с нуля, создавать свою команду и влиять на развитие всей компании. Понравятся ли Джону и Карен мы в США, будет зависеть от вас. 

Какие будут ваши основные задачи:
-Внедрение системы CS - разработка системы поддержки клиентов, создание и контроль основных KPI, направлений, процессов; 
-Техническая поддержка клиентов  стек реализация – построение технической части системы поддержки клиентов. От первоначальной настройки HelpDesk, работы с различными ai-инструментами до оптимизации, создания FAQ, QA и т.д.; 
— Поддержка и общение с клиентами — поддержание положительного опыта общения с нашими потребителями, постоянное общение с ними, решение их вопросов, обучение нашему продукту и т. д.; 
— Инструменты оптимизации ИИ-процессов. Всегда приятнее передать свою работу ИИ, верно? Вы будете внедрять и улучшать элементы поддержки, чтобы максимально оптимизировать ручную работу; 
— Постоянное развитие — постоянная работа над системой поддержки, расширение базы знаний, статей, улучшение потребительского опыта; 
- Реализация Ваших идей и предложений.с первого рабочего дня; 
— Здоровье бренда, упоминания, PR&Comms — у вас потенциально появится возможность создать систему управления брендом, TOV, упоминаний бренда, внутреннего и внешнего PR.

Что для нас важно:
— Эмпатия, умение и любовь к общению с людьми;
— опыт работы в поддержке клиентов от 1 года;
— Предыдущий опыт использования инструментов (Zendesk, Gorgias, Intercom и др.) и умение работать с инструментами HelpDesk;
- высокий уровень английского языка (B2-C1);
— Опыт технической настройки HelpDesk.

Помимо бизнеса мы разрабатываем SKELAR Foundation – Благотворительный фонд создан сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

СКЕЛАР — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины. 

Давайте построим следующее большое событие вместе!