Агент по контролю качества в Мрія

Мрия — это общедоступная образовательная экосистема для учащихся, родителей/опекунов и учителей, которая вдохновляет на обучение и помогает найти себя в современном мире. Это инициатива Президента Украины Владимира Зеленского, которую реализуют Министерство статистики и Министерство образования и культуры при поддержке программы EGAP, которую реализует Фонд Восточной Европы за счет средств Швейцарии. Если вы хотите быть в команде тех, кто меняет подход к образованию, откликайтесь на вакансию как можно скорее!

Мы ищем человека, который поможет нам сделать обслуживание клиентов еще более безупречным.
Ключевая задача — усилить встроенный процесс контроля качества: увеличить регулярность проверок, предоставить конструктивную обратную связь агентам и агентам, а также помочь систематически повышать уровень сервиса за счет анализа ошибок и метрик.  

В нашу команду нужен человек, который:

• Имеет опыт работы в сфере поддержки клиентов, надзора или контроля качества не менее 1 года
• Свободно владеет украинским языком – устным и письменным
• Внимателен к деталям, имеет аналитическое мышление
• Умеет конструктивно донести свое мнение
• Имеет понимание стандартов качества обслуживания клиентов
• Уверенно владеет Google Docs и Excel (работа с таблицами, фильтрами, базовыми формулами)
• Имеет базовое представление о ключевых метриках сервиса - CSAT, NPS: что они означают и как влияют на качество обслуживания клиентов
• Работает автономно на своей зоне ответственности, при этом умеет работать в команде
• Имеет законченное высшее образование

Чем будете заниматься:

• Проверять качество обслуживания: звонки, чаты, соблюдение требований скрипты и процессы
• Выявляем ошибки и превращаем их в разработку: готовим персональную обратную связь для агентов и агентов
• Составляем регулярные сводки проверок, делаем аналитику и ищем точки для улучшения
• Внедряем качественные изменения

Ваша работа в команде Мечты:

• Полная занятость
• Первые два месяца — работа в офисе (есть приют), после — гибрид график
• Работа над действительно важным проектом для Украины
• Dream Team в прямом смысле слова

Этапы найма: собеседование с HR (30 мин) > тестирование > техническое собеседование с QS Lead (60 мин) > отбор персонала > итоговое собеседование (15 мин)

Если это не для вас, но вы знаете кого-то, кто создан для этой работы, порекомендуйте!