Агент по контролю качества в Мрія

Мрия — это государственная образовательная экосистема для учащихся, родителей/опекунов и учителей, которая вдохновляет на обучение и помогает найти себя в современном мире. Это инициатива Президента Украины Владимира Зеленского, которую реализуют Министерство статистики и Министерство образования и культуры при поддержке программы EGAP, которую реализует Фонд Восточной Европы за счет средств Швейцарии. Если вы хотите оказаться в команде тех, кто меняет подход к образованию, откликайтесь на вакансию как можно скорее!

Мы ищем человека, который поможет нам сделать обслуживание клиентов еще более безупречным.

Ключевая задача — усилить встроенный процесс контроля качества: повысить регулярность проверок, обеспечить конструктивную обратную связь с агентами и агентами, а также помочь систематически повышать уровень сервиса за счет анализа ошибок и метрик.  

В нашу команду нужен человек, который:

• Имеет опыт работы в сфере поддержки клиентов, надзора или контроля качества не менее 1 года

• Свободно владеет украинским языком – устным и письменным

• Внимателен к деталям, мыслит аналитически

• Умеет донести свое мнение конструктивно

• Имеет понимание стандартов качества обслуживания клиентов.

• Владеет Google Docs и Excel (работа с таблицами, фильтрами, базовыми формулами).

• Имеет базовое представление о ключевых метриках сервиса — CSAT, NPS: что они означают и как влияют на качество обслуживания клиентов.

• Работает автономно на своей зоне ответственности, одновременно умея работать в команда

• Имеет высшее образование

Чем вы будете заниматься:

• Проверять качество обслуживания: звонки, чаты, соблюдение скриптов и процессов

• Выявлять ошибки и превращать их в развитие: готовить персональные отзывы агентам и агентам

• Составлять регулярные сводки проверок, делать аналитику и искать баллы за улучшение

• Внедрить качественные изменения

Ваша работа в команде Dream:

• Полная занятость

• Первые два месяца - работа в офисе (есть приют), после - гибридный график

• Работа над действительно важным для Украины проектом

• Dream Team в истинный смысл слова

Этапы подбора персонала: собеседование с HR (30 мин) > тестирование > техническое собеседование с QS Lead (60 мин) > проверка персонала > итоговое собеседование (15 мин)

Если это не для вас, но вы знаете кого-то, кто создал на эту вакансию, порекомендуйте!