Гарантия качества Служба поддержки клиентов в Netgame

Netgame — стабильная украинская ИТ-компания, которая является международным поставщиком игр и имеет несколько успешных проектов по лицензированию IGaming для местного рынка и рынков Tier 1. Мы ориентированы на качество и стремимся делать все со страстью и профессионализмом. В 2012 году мы представили себя миру. С тех пор бесстрашная и творческая группа профессионалов в области наземных игр создала команду, способную перенести весь этот опыт в цифровую сферу. Как ведущий разработчик, мы стремимся предоставлять высококачественные игровые возможности по всему миру. Мы ищем опытного менеджера по обеспечению качества, который будет поддерживать и устанавливать новые стандарты для наших услуг по обслуживанию клиентов. Если вы обладаете острым вниманием к деталям, исключительными коммуникативными навыками и стремлением поддерживать превосходство во взаимодействии с клиентами, мы приглашаем вас стать частью нашей дружной команды. ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ: Анализ взаимодействия между агентами службы поддержки клиентов и клиентами; (просмотр чатов, прослушивание телефонных разговоров агентов поддержки для улучшения качества консультаций);Предоставление обратной связи агентам Службы поддержки;Подготовка регулярных отчетов о показателях качества поддержки клиентов;Частое обновление базы знаний;Контроль качества работы отдела и обзор правил и процессов; При необходимости помогать другим членам команды для обеспечения успеха команды. ЧТО ВАМ ДОЛЖНО ИМЕТЬ: Свободное владение английским языком - как устным, так и письменным; Способность эффективно общаться с командой и руководством; Обладать личными качествами, такими как надежность. , последовательность и организованность; Умение вежливо общаться, независимо от обстоятельств; Готовность выполнять повторяющуюся работу, готовить письменные отчеты и уметь применять общие правила для решения конкретных проблем; Работать в гармонии с командой, способствуя общему успеху. ;Предпочтительно спокойное поведение, терпение, умение решать проблемы и внимание к деталям. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: График работы Пн-Пт с 10 до 19 или с 9 до 18 (для сотрудников в Киеве первый месяц работы в офисе будет обязательно);17 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;Медицинская страховка (доступна после одного года работы);14 оплачиваемых больничных в год;Гибридная модель работы – частично в офисе, частично удаленно.