Специалист по качеству и клиентскому опыту в Vodafone Україна

Vodafone Украина — компания мирового уровня, занимающая ведущие позиции в сфере технологий и телекоммуникаций, внедряет инновации по всем направлениям деятельности. Каждый день мы работаем над внедрением амбициозных проектов. Именно поэтому Vodafone Украина — это не только телекоммуникации, но и новейшие технологии, в частности, Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City. Обязанности: Определение проблемных участков клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги; услуги самообслуживания (включая цифровые каналы); магазины, персональные менеджеры, контактный центр; коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки). Проведение тестирования продуктов и проведение Customer Journey Осуществление поиска, построения и проведения аналитики для оценки изменения CJM. Анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности, NPS, tNPS, CES, CSIПостроение текущих Customer Journey Maps в процессах, проходящих клиент во всех точках контакта с группой компаний «ВФ Украина». Разработка целевых Customer Journey Maps из всех процессов, проходящих клиент группы компаний «ВФ Украина» во всех точках контакта с целью обеспечения наилучшего клиентского опыта Проведение бенчмаркинга аналогичных процессов, продуктов и услуг у конкурентов для использования «best practices» Разработка рекомендаций и правил при проектировании новых продуктов и корректировке существующих Анализ рынка для определения новых потребительских трендов и подходов исследований клиентского опыта путем глубинных интервью, фокус-групп, опросов и т.п. Разработка дизайна сценариев пользователя «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта с применением подходов «дизайн мышления» , формирование проактивного взаимодействия с ним Требования:Высшее образование (маркетинг/менеджмент/аналитика)Опыт работы в направлении Quality Assurance и Customer ExperienceНавыки работы с проектами и развитием процессовНавыки разработки и улучшения клиентского опыта при пользовании услуг/продуктовАналитические навыкиСоответствие корпоративным ценностям компании SAP — будет преимуществомМы предлагаем:Коллектив единомышленников, прозрачность решений и открытость в коммуникацииОфициальное трудоустройство, социальные гарантииГибкий график работы и отдаленные рабочие дни31 календарный день отпускаМедицинское корпоративное страхование и оздоровлениеБесплатные сессии с психологомБесплатная мобильная связь работодателя Активная корпоративная жизнь Если тебя заинтересовала данная позиция, присылай нам свое резюме с ожиданиями заработной платы.