Руководитель проектов и программ развития стандартов сервисного обслуживания (Project Manager Standartd and Development) в Kyivstar/Київстар

Мы ищем целенаправленного и ориентированного на результат руководителя проектов, который будет развивать стандарты сервисного обслуживания во всех каналах обращения клиентов В2В. 

Эта роль имеет возможность усовершенствовать качество сервисного обслуживания, изменять существующие процессы, разрабатывать и внедрять стандарты работы с клиентами.

Основные обязанности языки:

• Исследование существующих процессов обслуживания и поиск узких мест для улучшение;
• Разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания и готовит соответствующие материалы для всех каналов В2В;
• Анализ эффективности решения жалоб, инициация изменения процесса при необходимости;
• Анализ результатов CSI, NPS и сервисных метрик;
• Реализация плана действий на основе выводов из исследований по улучшению клиентского опыта;
• Контроль системного предоставления обратной связи клиентам после опроса;
• Инициирует обучение сервисных менеджеров новым стандартам обслуживания;
• Инициирует внедрение кросс-функциональных процессов обслуживания, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов;
• Анализ рисков ухудшения показателей опроса клиентов и планирования действий для них предотвращение.  

Необходимые навыки:

• Не менее 3 лет в сервисном обслуживании клиентов, желательно В2В;
• Навыки практического создания стандартов обслуживания;
• Исключительный переговорщик и лидерские качества;
• Знание основных методологий управление проектами;
• Сильные коммуникационные и межличностные навыки, организаторские способности;
• Сильные навыки по анализу данных и решению проблем;
• Бизнес-ориентированность и ориентация на метрики. Практический опыт в аналитике;
• Умение использовать методологии для определения приоритетов изменений;
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, кросс-функционального сотрудничества;
• Уровень английского языка на уровни В1 и выше.

Почему Киевстар: 

• Безбарьерное пространство – мы уважаем твою личность и помогаем сделать работу приятной частью жизни;
• Гибкий рабочий график, гибридный формат работы;
li>
• Базовые социальные предпочтения и даже больше;
• Возможности для развития и управления карьерой;
• Программы ментальной и эмоциональной поддержки для тебя и твоей семьи; . Наконец дома»;
• Ответственная компания, поддерживающая страну, общество и армию.

Присоединяйся кКиевстар, ведь это твоя новая зона комфорта в профессиональной жизни!