Менеджер проектов отдела оценки клиентского опыта в Перший Український Міжнародний Банк, АТ / ПУМБ

КВАЛИФИКАЦИАТА ОПЫТ:Необходимы:Высшее образование в экономике, банковском деле, социологии, психологии или маркетингеЗнание методологии и метрик замеров клиентского опыта (NPS, CSI, CES, CSAT)Реализация проектов направленных на улучшение клиентского опыта online-, offline-кана детракторства Разработка, сопровождение и поддержка процесса формирования и внедрения инициатив улучшения клиентского опыта во всех точках взаимодействия с клиентами- Отличные аналитические, организационные и коммуникативные навыки Знание и владение количественными исследованиями полного цикла Высокий уровень владения Microsoft Office (Excel, Power Point, Word) программами обработки и анализа (SPSS, Excel) и онлайн инструментов для проведения опросов. Навыки публичных выступлений и проведения презентаций. опыта по результатам NPSПроведение исследований направленных на изучение потребностей клиентов и на предмет соответствия продукта клиентским ожиданиямПодготовка материалов визуализации инициатив для принятия решений на уровне правления банка и других управляющих комитетахКонтроль, проверка, оценка результатов, в том числе путем проведения дополнительных исследований (глубинных интервью, ad-hoc измерений nps, usability тестирований и др.)Презентация результатов работы по наиболее важным инициативам на клиентских комитетах и ​​других управляющих комитетахАнализ всех инициатив банка с точки зрения клиентского опытаОценка возможных рисков глазами клиента на имеющихся результатах анализа NPSПодготовка рекомендаций клиента клиентские барьеры и ожидания Почему именно ПУМБ? Один из лучших работодателей Украины Возможность влиять на результат Банка Возможность дистанционной работы Достойное вознаграждение Медицинское страхование