Сотрудник программы (Механизм рассмотрения жалоб и обратной связи) в United Nations World Food Programme

Всемирная продовольственная программа (ВПП) — это гуманитарная организация ООН, которая предоставляет продовольственную помощь в форме наличных, сертификатов или продуктов питания общинам, пострадавшим от войны. ВПП в своей деятельности руководствуется гуманитарными принципами нейтралитета, беспристрастности, гуманности и независимости. Опираясь на самоотверженность и профессионализм наших 24 000 сотрудников по всему миру, Всемирная продовольственная программа (ВПП) работает в более чем 123 странах и территориях, доставляя жизненно необходимые продукты питания людям, перемещенным в результате конфликта и обездоленным в результате стихийных бедствий. Кроме того, ВПП помогает отдельным лицам и сообществам находить радикальные решения многих проблем, с которыми они сталкиваются, создавая лучшее будущее. 500">Договор на оказание услуг 500">Киев

Что вы будете делать на этой должности?

Вы будете поддерживать Механизм жалоб и обратной связи (CFM) в отношении денежной деятельности. Это включает в себя помощь в сборе, расследовании, разрешении и передаче отзывов и жалоб по нескольким каналам. Эта роль важна для обеспечения того, чтобы голоса пострадавшего населения были услышаны и чтобы их проблемы решались своевременно, уважительно и прозрачно.

Зачем работать с WFP в Украине?  

Война в Украине имела серьезные последствия, как для людей внутри страны, так и для тех во всем мире, которые зависят от поставок продовольствия. Война причинила огромные страдания гражданскому населению, перемещенным семьям, а также нарушила цепочки поставок и производство продуктов питания. Она вызвала одно из самых быстрых вынужденных перемещений населения со времен Второй мировой войны. Около 6 миллионов украинцев все еще живут в качестве беженцев по всей Европе, и почти 3,6 миллиона являются внутренне перемещенными лицами. Многие потерялиих дома и средства к существованию. Поскольку производство продуктов питания и линии поставок нарушены из-за боевых действий, многие семьи на востоке и юге Украины не имеют надежного доступа к питательной пище. 

ВПП использует сочетание продовольственной и денежной помощи для поддержки сообществ, пострадавших от войны. Это включает в себя работу с местными партнерами по раздаче продуктовых наборов в районах, прилегающих к линии фронта, и предоставление денежных переводов в местах, где люди имеют доступ к банкам и рынкам для покупки продуктов питания. С марта 2022 года ВПП распределила продовольствие и денежную помощь, эквивалентную 3,7 миллиардам обедов, людям, перемещенным и пострадавшим в результате войны. 

В ВПП Украины мы предлагаем широкий спектр льгот и прав, а также благоприятные условия работы для держателей контрактов на оказание услуг. Вот некоторые из них: 

• Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от должностного уровня 
• Пенсионный взнос, добавленный к чистой зарплате 
• Медицинская страховка с возможностью регистрации подходящих иждивенцев 
• Применимые выплаты за опасные условия (пересматриваются ежеквартально) 
• Ежегодный отпуск – 30 дней в году 
• 18 недель отпуска по уходу за ребенком для биологических матерей и 4 недели отпуска по уходу за ребенком для неродивших детей родитель 
• 1 день в неделю возможность удаленной работы в пределах места службы (в зависимости от условий) 
• Доступные помещения и разумное размещение  
• Возможности обучения и развития 

Как вы можете изменить ситуацию? 

На этой должности вам придется:  

1. Операционный надзор

• Поддержка функционирования Механизма рассмотрения жалоб и обратной связи (CFM) ВПП путем обеспечения точного ввода, очистки и извлечения данных по горячим линиям, службам поддержки и сеансам сообщества.
• Использование таких инструментов, как Python, SQL и Excel, для агрегирования, обработки и подготовки конвейеров отчетности и интеграции данных обратной связи в информационные панели программы.

2. Общая поддержка

• Вносите свой вклад в операционный успех ВПП, применяя основанные на данных подходы к подотчетности и поддерживая другие аналитические задачи по мере необходимости.

3. Обмен знаниями

• Поделитесь с коллегами передовым опытом в области управления данными и аналитики для укрепления организационного потенциала.
• Документируйте рабочие процессы и создавайте многократно используемые шаблоны Python для разрешения жалоб и отчетности.

4. Мониторинг и отчетность

• Отслеживайте ожидающие рассмотрения дела и создавайте автоматические отчеты о мониторинге с помощью скриптов Python.
• Разработайте информационные панели для визуализации показателей производительности CFM и обеспечения своевременного реагирования с помощью таких инструментов, как Tableau, Power BI или аналогичных платформ.

5. Наращивание потенциала

• Обеспечьте обучение и разовую поддержку персонала по вводу данных, обработке жалоб и базовой аналитике.
• Повышайте подотчетность путем внедрения научно обоснованных методов и грамотности в отношении данных среди заинтересованных сторон.

6. Улучшение процессов

• Анализируйте тенденции обратной связи с помощью Python (pandas, NumPy) для выявления повторяющихся проблем и узких мест.
• Разрабатывайте решения, ориентированные на бенефициаров, на основе визуализации данных и сотрудничайте с командами для оптимизации рабочих процессов.

7. Разрешение жалоб

• Поддержка расследования и разрешения жалоб путем извлечения и анализа данных о делах.
• Обеспечивайте конфиденциальность и прозрачность, ведя защищенные записи и создавая понятные обновления для получателей.

Чтобы присоединиться к нам в спасении и изменении жизней, вам потребуется: 

Образование: аттестат о среднем образовании плюс диплом о высшем образовании в соответствующей области (например, социальные науки, государственное управление, управление бизнесом). 

Опыт: Не менее шести лет последовательной ответственной работы в сфере гуманитарной помощи, социальной работы, обслуживания клиентов или в смежных областях с демонстрацией использования SQL и Python для аналитики. Высшее образование может компенсировать несколько лет опыта. 

• Три (3) года опыта работы в сочетании со степенью магистра; 
• Четыре (4) года опыта работы в сочетании со степенью бакалавра. 

Знания и навыки: 

• Владение SQL, Python (pandas, NumPy) для работы с данными анализ и визуализация.
• Отличные навыки решения проблем, способность критически мыслить и предлагать системные решения.
• Сильное внимание к деталям и приверженность точности и конфиденциальности данных.
• Проактивность и ориентированность на результат, с акцентом на удовлетворение бенефициаров.
• Способность работать в условиях высокого давления, соблюдение строгих сроков и управление несколькими приоритетами.
  
  

Язык: Свободное владение (уровень C) английским и украинским языками. 

Как подать заявку...

 
Для рассмотрения вам предлагается подать заявку через портал набора персонала ВПП. Резюме и сопроводительное письмо должны быть представлены на английском языке. 

Только с теми кандидатами, которые вошли в короткий список, мы свяжемся для дальнейших шагов нашего процесса набора персонала.  

Мы также рекомендуем вам создать свой профиль кандидата и настроить оповещения о вакансиях WFP, чтобы узнать больше обо всех доступных возможностях присоединиться к нам и изменить жизнь людей, которым мы служим.