Технический специалист по продукту в EvoPlay

Product Technical Specialist

Киев

Присоединяйтесь к нашей команде для поддержки и развития масштабной высоконагруженной системы, позволяющей компаниям создавать партнерские программы с нуля. Мы ищем Product Support specialist, который поможет нашим клиентам максимально эффективно использовать наш продукт и добиваться высоких результатов в партнерском маркетинге.

Необходимые навыки:

• 1+лет опыта работы в ИТ компании на позиции специалиста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/ Product Manager;
• Грамотная и конструктивная коммуникация с клиентом и командой;
• Базовые технические знания как работает Web, что такое API;
• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;
• Знание и понимание SDLC, знание основных методов разработки проектов (Waterfall, Agile);
• Умение работать в режиме мультизадачности, приоритизировать и переключаться между задачами;
• Умение анализировать и воспроизводить проблему;
• Способность быстро обучаться;
• Грамотность, Intermediate English.

Обязанности:

• Оказание качественной поддержки клиентам (B2B). Ответы на вопросы в чатах;
• Анализ и воспроизведение проблем клиентов, поиск их решений;
• Проведение демо продукта, консультаций по функциональности продукта, онбординг пользователей;
• Ведение базы знаний по продукту, запись скринкастов, написание мануалов;
• Сбор фидбеков от клиентов;
• Поиск идей по улучшению продукта (анализ обращений клиентов);
• Взаимодействие с командой Product Managers, Developers, Designers.

В нашей команде мы ценим:

• Коммуникабельность. Открытость к общению, умение формулировать задачи четко и лаконично (письменно и устно);
• Ориентация на результат, гибкость. Готовность выходить за пределы поставленных задач, не ограничивая зоны ответственности;
• Ответственность. Внимательность к деталям, самостоятельность, готовность брать на себя обязательства и соблюдать договоренности;
• Проактивность. Способность устанавливать цели и работать над их достижением. Создание возможностей, не дожидаясь их появления;
• Ориентацию на развитие и самообучение. Непрерывное желание учиться и развивать свои навыки, получать новый опыт.

Будет плюсом:

• Опыт работы в продуктовой команде и/или продуктовой компании;
• Опыт постановки задач технической команде, опыт написания ТС;
• Работа в сфере Affiliate & Performance Marketing (партнерские программы);
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Аналитическое мышление;
• QA бэкграунд или прошлый опыт.

Предлагаем:

• Конкурентная заработная плата;
• Гибкий график (начало работы с 8 до 11, 8 час/день);
• 20 рабочих дней отпуска;
• Компенсацию больничных и sick days;
• Медицинское страхование;
• Возможность развивать свои скилы на реальных задачах в команде опытных Product Managers;
• Возможность работать с разноплановыми и интересными задачами;
• Развитие и возможность роста к team lead позиции support команды, или к Product Manager позиции;
• Работа в дружеской атмосфере;
• Тим-билдинг и другие веселые активности;
• Забота о ментальном здоровье — корпоративный психолог для команды;
• Офис с бесперебойным интернетом и генератором;
• Реферальная программа и возможность ротаций;
• Внутренняя платформа L&D с курсами и online library.

Готовы создавать и совершенствовать продукт вместе с нами? Присоединяйтесь к нашей команде, присылайте резюме и помогите нам превзойти ожидания наших клиентов!