Специалист по поддержке продуктов в Respect.Studio

Кого мы ищем?

• 2+ года опыта работы с клиентами, клиент поддержка, поддержка продуктов, управление учетными записями, консалтинг или смежные области;
• Английский устный и письменный уровень B2-C1 обязателен (наш основной рынок — США);
• Опыт работы в SaaS/продуктовая компания;
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем;
• Вы чувствуете себя комфортно в среде стартапа, где процессы могут меняться, а новые идеи поощряются;
• Проактивный подход к прогнозированию потребностей клиентов и выявлению возможностей повышения эффективности.
• Опыт работы с инструментами записи сеансов (Hotjar, Smartlook, Fullstory и т. д.);
• Опыт работы с CRM , платформы для работы с электронной почтой и инструменты аналитики;
• Опыт создания образовательного контента в формате материалов образовательного центра, статей в блогах, внутренних руководств и т. д.;
• Способности к продажам или опыт продаж .

Обязанности:

• Действовать в качестве начальной и эскалационной точки контакта для клиентов, обработка запросов в службу поддержки посредством отправки заявок и электронной почты;
• Сбор, понимание и анализ отзывов пользователей;
• Помощь в привлечении новых клиентов;
• Наводящие продажи; рекомендовать функции, функции и решения, которые принесут пользу клиенту, когда это необходимо, и координировать действия с отделом продаж или службой поддержки клиентов для их активации;
• управлять базой знаний о продуктах;
• сообщать о любых тенденциях среди клиентов общение или поведение с другими отделами;
• Анализ записей сеансов пользователей для выявления неинтуитивных потоков UX и предложения изменений; 
• Доставляйте клиентам обновления продуктов.

Работая с нами, вы получаете:

• Современный и комфортабельный офис в технологическом районе города.
• Дружный, но профессиональный коллектив, полный интересных личностей, с которыми будет приятно проводить время.
• Возможности работать удаленно и с гибким графиком.
• Есть возможность быстро расти как профессионал в различных сферах. Наши проекты далеки от стандартных, поэтому у вас будет огромное пространство для проявления вашего творчества.
• Конкурентоспособная заработная плата с богатой системой бонусов за вашу активность.
• Поддержка и продвижение обучения ( за счет компании).