Специалист по поддержке продуктов в VIGO Industries

Местоположение: Remote / Нью-Йорк (полный удаленный доступ)
Часы работы: 8:00 – 17:00 EST (Нью-Йорк)

Отправьте свое резюме в Telegram @tmalashcuk

О компании

VIGO Industries — инновационная компания, специализирующаяся на производстве сантехники премиум-класса: раковины, смесители, душевые системы и аксессуары. Главный офис расположен в Челси, Нью-Йорк. 
Компания предоставляет пожизненную гарантию на многие свои продукты. 
VIGO ценит инновации, качество и исключительное обслуживание клиентов. 
vigoindustries

Основные обязанности

• Принимать эскалированные запросы о проблемах с продукцией VIGO по телефону, электронной почте или через тикет-систему.

• Анализировать жалобы клиентов, определять характер проблемы, классифицировать ее: распространяется ли на нее гарантийное обслуживание, требует ли платного сервисного обслуживания.

• Применить внутренние гарантийные политики VIGO для принятия решения о дальнейших действиях.

• Документируйте все действия и обновления для каждого случая в системе (например, Salesforce), сохраняя высокую точность и ясность.

• Сотрудничайте с отделами клиентского опыта (CX), гарантийными отделами и отделами продаж, чтобы обеспечить бесперебойную обработку обращений.

• Достигайте внутренних ключевых показателей эффективности за счет качества решения проблем и сроков закрытия. запросы.

Требования к кандидатам.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или гарантийной поддержки (желательно в компаниях, которые работают с физическими товарами, сантехникой или оборудованием).

• Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce) – для ведения кейсов.

• Хорошие коммуникативные навыки: умение разговаривать с клиентами по телефону и понятно писать. электронной почты.

• Умение анализировать технические или логистические проблемы, принимать решения в рамках гарантийной политики.

• Ориентация на качество, внимание к деталям, ответственность в документации.

• Готовность работать в рабочее время EST (8:00 – 17:00) при условии согласования часового пояса Нью-Йорка.

• Высокий уровень английского языка - разговорного и письменного.

Преимущества и льготы

• 14 дней отпуска

• Техническое

• Обучение

• Возможность профессионального роста и развития в быстро растущей компании.

• Работа с портфолио качественных инновационных продуктов продукции.

• Возможность влиять на удовлетворенность клиентов и качество обслуживания, работая на «фронте» гарантийной поддержки.