Специалист по поддержке продуктов в EvoPlay

Мы - продуктовая IT-компания Evoplay, ведущий разработчик комплексных решений и продуктов для игровой онлайн-индустрии. На основе многолетнего опыта работы мы спроектировали и разработали комплекс продуктов для создания и эффективного управления игровыми системами.

?Присоединитесь к нашей команде для поддержки и развития масштабной высоконагруженной системы, позволяющей компаниям создавать партнерские программы с нуля. Мы ищем Product Support specialist, который поможет нашим клиентам максимально эффективно использовать наш продукт и достигать высоких результатов в партнерскому маркетингу.

Необходимые навыки:

• 1+ лет опыта работы в ИТ компании на позиции специалиста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager;
• Грамотная и конструктивная коммуникация с клиентом и командой; Базовые технические знания как работает Web, что такое API; Базовое понимание клиент- серверной архитектуры;
• Знание и понимание SDLC, знание основных методов разработки проектов (Waterfall, Agile); Умение работать в режиме мультизадачности, приоритизировать и переключаться между задачами; Умение анализировать и воспроизводить проблему;
• Способность быстро учиться;
• Грамотность, Intermediate English.< /li>

Обязанности:

• Оказание качественной поддержки клиентамтам (B2B). Ответы на вопросы в чате;
• Анализ и воспроизведение проблем клиентов , поиск их решений;
• Проведение демо продукта, консультаций по функциональности продукта, онбординг пользователей; Ведение базы знаний по продукту , запись скринкастов, написание мануалов; Сбор фидбеков от клиентов ;
• Поиск идей по улучшению продукта (анализ обращений клиентов) ;
• Взаимодействие с командой Product Managers, Developers, Designers.

В нашей команде мы ценим:< /font>

Ориентация на результат, гибкость. пределы поставленных задач, не ограничивая зоны ответственности; Ответственность. Внимательность к деталям, самостоятельность, готовность брать на себя обязательства и соблюдать договоренности; -align: inherit">Проактивность. Способность устанавливать цели и работать над их достижением. создание возможностей, не дожидаясь их появления;
• Ориентацию на развитие и самообучение. Непрерывное желание учиться и развивать свои навыки, получать новый опыт.

Будете плюсом:

• Опыт работы в продуктовой команде и/или продуктовой компании;
• Опыт постановки задач технической команды, опыт написания ТС;
• Работа в сфере Affiliate & Performance Marketing (партнерские программы);
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Аналитическое мышление;
• QA бэкграунд или прошлый опыт .

Предлагаем:< /font>

• Конкурентная заработная плата;
• Гибкий график (начало работы с 8 до 11, 8 год/день);
• 20 рабочих дней отпуска;
< li>Компенсацию больничных и sick days;
• Медицинское страхование;
• Возможность развивать свои скилы на реальных задачах в команде опытных Product Managers;
• Возможность работать с разноплановыми и интересными задачами;
• Развитие и возможность роста к team lead позиции support команды, или к Product Manager позиции;
• Работа в дружеской атмосфере;
• Тим-билдинг и другие веселые активности;
• Забота о ментальном здоровье – корпоративный психолог для команды;
• Офис с бесперебойным интернетом и генератором;
• Реферальная программа и возможность ротаций;
• Внутренняя платформа L&D с курсами и online library.

Готовы создавать и совершенствовать продукт вместе с нами? Присоединяйтесь к нашей команде, отправляйте резюме и помогите нам превзойти ожидания наших клиентов!