Владелец продукта (качество) в Нова пошта

Новая почта — лидер экспресс-доставки в Украине. Наша команда постоянно растет, и сейчас мы ищем: «Менеджера продукта» на ownership за системное качество продукта через данные клиентского опыта.

Мы ищем человека, который не просто анализирует обращение, а находит системные дефекты, определяет их реальный impact и доводит изменения до измеряемого результата.

Основные обязанности:

1. Аналитика качества

• Анализ обращений клиентов (чаты, звонки, обратная связь);
• Классификация проблем по типам;
• Обнаружение повторяющихся дефектов- опыта;
• Формирование регулярных отчетов и дашбордов;

2. Root Cause Analysis

• Проведение A3/RCA по ключевым проблемам;
• Обнаружение процессных и продуктовых причин;
• Отделение операционных сбоев от продуктовых дефектов;
<>> style="font-style: normal; font-weight: 400">3. Взаимодействие с продуктовыми командами
• Формирование backlog инициатив по улучшению качества
• Приоритетизация изменений на основе impact
• Контроль внедрения решений
• Валидация эффекта после style="font-style: normal; font-weight: 400">4. Система контроля качества
  • Разработка стандартов оценки качества продуктов и сервисов
  • Внедрение новых каналов обратной связи

  Построение цикла Quality > Product

  • Регулярные quality-review сессии
  • Формализация процесса передачи инсайтов в продукт

  Требования к кандидату:

  • Опыт в продуктовой или сервисной аналитике;
  • Опыт исследования пделаем клиента и превращение их в решение;
  • Сильная аналитика и системное мышление;
  • Умение работать с большими массивами обращений;
  • Опыт взаимодействия с продуктовыми командами;
  Откликнуться