Менеджер по продукту (возврат) в Нова пошта

Новая Почта — лидер экспресс-доставки в Украине. Наша команда постоянно растет, и в настоящее время мы ищем:"Менеджер по бизнес-продуктам" на возвращение.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и "белый" заработная плата;
• Оплачиваемый отпуск, больничный, командировки;
• Медицинское страхование и страхование жизни;
• Возможность карьерного роста в одном из крупнейших коллективов страны;
• Профессиональный рост;
• Дружелюбная атмосфера и коллектив, стремящийся создавать инновационные продукты и услуги.

Основные обязанности:

• Развитие сервиса возврата для частных и бизнес-клиентов внутри Украины, ЕС и международных маршрутов (ЕС - UA - ЕС).
• Формирование продуктовой стратегии сервиса возврата: сценарии для C2C, B2C, B2B; интеграция с платформами электронной коммерции; упрощение процесса для получателя и отправителя.
• Построение сквозных процессов возврата – от инициации в офисе или заявке до завершения операции (получение, сортировка, возврат, компенсация/возврат).
• Взаимодействие с внутренними командами (операционная, NovaPay, поддержка, IT, юридический отдел) для оцифровки, автоматизации и унификации сценариев возврата.
• Работа с тарифами и финансовыми моделями: разработка прозрачного тарифа модель для разных типов клиентов и направлений доставки; анализ конкурентных цен, влияние тарифов на внедрение и конверсию; согласование изменений тарифов с финансовым отделом и мониторинг маржи.
• Инициирование и запуск цифровых решений: создание возвратов в мобильном приложении My Nova Post через API; автоматическое создание счетов-фактур, QR-кодов и этикеток возврата.
• Подготовка и анализ аналитических отчетов и показателей эффективности: % цифровых возвратов, SLA, внедрение, CSAT/NPS, количество запросов в службу поддержки, стоимость услуг.
• Исследование болевых точек клиентов (продавцов, получателей, платформ электронной коммерции) и разработка гипотез для сокращения шагов, времени и коммуникаций в процессе возврата.
• Отвечает за ключевые показатели: внедрение цифровых технологий. сценарии, SLA выполнения, время процесса, CSAT/NPS, маржа обслуживания.

Требования к кандидату:

• Опыт работы от 3 лет на должности менеджера по продукту/владельца продукта в области логистики или электронная коммерция;
• Опыт разработки сложных продуктов с большим количеством сценариев;
• Понимание процессов обработки заказов, доставки «последней мили»;
• Опыт формирования и реализации продуктовой стратегии;
• Умение вести переговоры с партнерами, клиентами, внутренними заинтересованными сторонами;
• Опыт принятия решений на основе данных (GA4, Amplitude, SQL запросы);
• Опыт принятия решений на основе данных (GA4, Amplitude, SQL запросы);
• Уверенное владение Jira,Confluence, Figma, Miro;
• Опыт работы в кросс-функциональных командах по Agile/Scrum-подходу.

Если все это про вас и вы хотите быть частью Новой Почты - отправляйте резюме с пожеланиями на уровне финансового вознаграждения.