Менеджер по продукту (опыт филиалов C2C) в Нова пошта

Новая Почталидер экспресс-доставки в Украине. Наша команда постоянно растет, и в настоящее время мы ищем менеджера по продукту, который возглавит разработку продуктов для приема и доставки в наших офисах клиентов C2C.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные, командировки.
• Участие в масштабных стратегических проектах.
• Возможность реализовать свои идеи в среде, поддерживающей инновации.
• Медицинская страховка.
• Страхование жизни.
• Команда профессионалов и динамичная рабочая среда. атмосфера.

Основные обязанности:

• Формирование и развитие продукта "Прием и отправка в филиалы" для клиентов S2C на горизонте 6-12 месяцев.
• Обязанности для комплексного обслуживания клиентов в филиалах: прибытие > регистрация > ожидание > выдача/получение > послепродажное обслуживание.
• Управление полным циклом Discovery > Delivery > Launch для филиальных услуг.
• Анализ потребностей клиентов, операционных процессов в филиалах, очередей, узких мест и запросов на поддержку.
• Сравнительный анализ и анализ конкурентов и альтернативных каналов (постматы, PUDO, Курьер, Офлайн-розница).
• Тесное сотрудничество с филиалом Подразделения операций, ИТ, UX/UI, финансов и обучения.
• Отвечает за финансовые показатели и показатели продукта филиала: доход и доход на филиал/клиента; количество отгрузок и поступлений; средний чек; среднее время обслуживания; % операций без ошибок; обслуживание SLA; CSI/НПС; WISMO.
• Запуск пилотных проектов и экспериментов (новые сценарии, цифровые решения в отделах, A/B-тесты).
• Подготовка и защита продуктовых инициатив перед руководством и ключевыми заинтересованными сторонами.
• Анализ после аренды, сбор информации от оперативных команд и клиентов.

Требования к кандидат:

• 3+ года опыта работы в роли владельца продукта/менеджера продукта (цифровые продукты или физические услуги).
• Практический опыт работы с потоками клиентов (CJM, пользовательские потоки) и их оптимизацией.
• Понимание логистики последней мили или услуг с физическими точками взаимодействия (отделы, PUDO, розничная торговля, доставка).
• Опыт работа с продуктовой аналитикой: KPI, воронки, когорты, конверсия, SLA.
• Умение формировать пользовательские истории, критерии приемки, работа с бэклогом продукта.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с ИТ, UX/UI, операционными и службами поддержки.
• Уверенное владение Jira/Confluence.
• Системное мышление, ориентация на клиентский опыт и измеримые результаты.

Если все это про вас и вы хотитеЕсли вы хотите стать частью Новой почты, отправляйте резюме с пожеланиями на уровне финансового вознаграждения.