Специалист по продуктовому анализу в 3Shape Ukraine

7 сентября 2024 г.

Специалист по анализу продуктов

Киев

3Shape разрабатывает 3D сканеры и программные решения , которые позволят стоматологам и специалистам по слухопротезированию лечить больше людей более эффективно. Наши продукты представляют собой ведущие на рынке инновационные решения , которые существенно меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов по всему миру.

Штаб-квартира 3Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков — в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка — в Польше.

Мы глобальная компания, присутствующая в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы предоставляем услуги клиентам в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников , охватывает более 35 национальностей .

3Shape как работодатель привержена Украине . Наш офис UA был основан в 2006 году, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине . Помимо прочего, мы поддерживаем наших контрактников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших коллег, проводя различные мероприятия.

Если вы ищете стабильность в вашем будущем , мы подходящее место для вас.

Хотите ли вы играть центральную роль, позволяя нашим сторонникам обеспечивать максимально возможное качество обслуживания клиентов при возникновении проблем с нашими продуктами? Хотели бы вы определить потенциальные улучшения и исправления продукта, расставив их по приоритетности с учетом влияния на клиентов и тем самым повлияв на разработку продукта и стратегию? Вы умеете решать проблемы, обладаете сильными аналитическими навыками, структурированным коммуникативным мышлением и ориентированы на клиента? Если да, то эта роль может подойти вам.

О команде и роли

Команда Customer Insights является частью Отдела по работе с клиентами, и ее миссия — использовать информацию, полученную в результате глубокого понимания продукты и клиенты 3Shape для предотвращения проблем и установления золотых стандартов поддержки 3Shape, разработки средств и методов для оказания поддержки клиентам простым и приятным способом.

На этой должности вы будете:

• Быть голосом клиента во внутренних процессах, предложениях услуг и улучшениях продуктов
< li> Обеспечивать группы поддержки инструментами, методами и методами для точного выявления и решения проблем и запросов клиентов.
• Управлять запуском продуктов с точки зрения поддержки клиентов, определять стратегию обслуживания, готовить группы поддержки и возглавлять пост по усилению поддержки. -запуск для быстрого реагирования и корректирующих действий
• Выявляйте острые проблемы и находите вместе с отделами управления продуктами, исследованиями и разработками, региональной поддержкой и другими соответствующими отделами действия по смягчению последствий, коренные причины и постоянные решения
• Вы будете играть центральную роль в выявлении основных проблем клиентов, связанных с региональной поддержкой. Вы также позаботитесь о том, чтобы эти проблемы были решены, найдя меры по смягчению последствий и постоянные решения.

Вы будете проводить встречи с отделами управления продуктами, исследованиями и разработками, глобальными продажами и маркетингом, на которых будете представлять актуальные проблемы и необходимые улучшения и следить за тем, чтобы они были реализованы.адрес и устранить с необходимой срочностью, а затем сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов, отдел управления продуктами и отдел исследований и разработок. Помимо рассматриваемого продукта, вы будете участвовать в общих процессах эскалации и взаимодействии между группами поддержки и другими отделами. Вы будете участвовать в проектах в качестве предметного эксперта по улучшению инструментов, процессов и процедур поддержки.

Ваши компетенции:

• Технический склад ума, знание сетевых технологий, баз данных
• Умение работать в матрице организация и взаимодействие с внутренними подразделениями и заинтересованными сторонами
• Умение работать с Excel и CRM
• Хорошие навыки решения проблем и координации проектов
• Клиентоориентированность и ориентированность на обслуживание
• Хорошие коммуникативные и презентационные навыки, как письменные, так и устные на английском языке обязательны.
• Хорошие аналитические способности.
• Международный и стратегический склад ума.
• > Гибкость и комфорт в быстро меняющейся среде.
• Выполните задание по собственной инициативе.

Ваш опыт:

• Техническое образование или соответствующая работа. опыт работы
• Навыки анализа и анализа данных
• Навыки управления проектами
• Опыт обучения/коучинга является преимуществом
• Опыт работы в сфере работы с клиентами является преимуществом
• Знание стоматологической отрасли/продуктов 3Shape является преимуществом

Быть частью нас означает:

< li> Возможность стать частью достижений, которые 3Shape создала за последние два десятилетия.
• Значимая работа, которая меняет будущее стоматологии
• Работа в уникальной профессиональной и дружелюбной среде
• Постоянный профессиональный рост и развитие
• А здоровый баланс между работой и личной жизнью
• Периодические командировки в Западную Европу

Мы предлагаем:

• 39 часов сотрудничества в неделю в рамках гибкого графика
• 24 рабочих дня ежегодного отпуска
• Медицинская страховка (включая дополнительный бюджет на стоматологию и 10 сеансов массажа в год)
< li> Возможность гибкого удаленного сотрудничества.
• Хорошие условия работы в комфортабельном офисе (не опенспейс!) рядом с НТУ «КПИ», который включает в себя: Полностью отключенную инфраструктуру. Корпоративная библиотека бумажных книг. Тренажерный зал с душем.
• Автостоянка со свободными местами для сотрудников
• Частичная компенсация обедов
• Оплачиваемые больничные и больничные листы по ребенку
• Материнство, отцовство и семейные проблемы
• Программа благополучия: ежемесячные встречи по вопросам благополучия и горячая линия по индивидуальной психологии

Хотите присоединиться  и изменить будущее стоматология?