Менеджер по оптимизации процессов\Бизнес-аналитик в HR Agency Key People

Ключевые люди HR-агентства — ведущая компания в сфере подбора персонала и HR-консалтинга. Мы специализируемся на поиске и подборе квалифицированных специалистов для наших клиентов из различных отраслей. 

Мы ищем динамичный и детальный подход Менеджер группы по оптимизации процессов и обслуживанию клиентов для нашего клиента — мирового лидера в сфере доставки и логистики . 

Эта роль будет отвечать за повышение операционной эффективности, контроль обработки документации и управление командой обслуживания клиентов. Идеальный кандидат  будет иметь большой опыт работы в области улучшения процессов, отличные лидерские качества и стремление добиваться исключительных результатов. служба поддержки клиентов.

Ключ Обязанности:

• Анализ текущих рабочих процессов, выявление неэффективности и внедрение улучшений процессов для повышения производительности и снижения затрат;

• Совместная работа с кросс-функциональными возможностями команды для оптимизации операций и обеспечения соблюдения лучших практик;

• Разрабатывать и поддерживать ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения и отслеживания успеха улучшений процессов;

• Контролировать управление и обработку документации, связанной с клиентами, обеспечивая ее точность, соответствие требованиям и своевременную доставку;

• Разработать и внедрить стандартные операционные процедуры (СОП) для обработки документации;

• Обучать членов команды стандартам документации и обеспечивать постоянное соблюдение установленных процессов;

• Отслеживать показатели обслуживания клиентов и внедрять стратегии для повышения удовлетворенности клиентов.

< span style="font-weight: 700; стиль шрифта: нормальный; text-decoration: none">Квалификационные требования:

• Степень бакалавра в области делового администрирования, управления операциями или смежной области;

• 3+ года опыта в оптимизации процессов, эксплуатации или на аналогичной должности;

• Подтвержденный опыт управления и развития небольшой команды;

• Сильные аналитические навыки с возможностью определять области для улучшения и внедрять решения;

• Отличные организаторские способности и навыки документирования, пристальное внимание к деталям;

• Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, способность эффективно сотрудничать между отделами;

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов очень желателен;

• Знание бережливого производства, шести сигм или других методологий улучшения процессов;

• Знание CRM и программного обеспечения для обслуживания клиентов;

• Свободное владение английским языком. 

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная зарплата;

• Комплексныйпакет социальных льгот;

• Возможности профессионального роста и развития внутри компании на глобальном уровне, включая карьерный рост в наших зарубежных офисах;

• Динамичная и интернациональная командная среда;

• Современный и комфортабельный офис в центре города.

Срок контракта: 2 года Срочный договор с возможностью продления по взаимному согласию.

Для получения дополнительной информации подписывайтесь на наш канал в Telegram https://t.me/keypeoplecareer