Менеджер по оптимизации процессов и обслуживанию клиентов в MSC Mediterranean Shipping Company (Ukrainian office)

13 сентября 2024 г.

Менеджер по оптимизации процессов и обслуживанию клиентов

Одесса

Должность: Менеджер по оптимизации процессов и обслуживанию клиентов

Местоположение: Одесса – Украина

Тип работы: Полный рабочий день, офис

Стоимость переезда & аренда квартиры полностью оплачивается компанией

Подчиняется: Управляющему директору

Срок контракта: 2 года Фиксированный -срочный договор с возможностью продления по взаимному согласию.

Мы ищем динамичного и внимательного к деталям менеджера группы по оптимизации процессов и обслуживанию клиентов для нашего клиента — мирового лидера в области доставки и логистики.

Эта роль будет отвечать за повышение операционной эффективности, контроль обработки документации и управление командой обслуживания клиентов. Идеальный кандидат

должен иметь большой опыт в области совершенствования процессов, отличные лидерские качества и стремление обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Основные обязанности:

• Анализировать текущие рабочие процессы, выявлять недостатки и внедрять улучшения процессов для повышения производительности и сокращения затрат;
• Сотрудничать с межфункциональными командами для оптимизации операций и обеспечения соблюдения лучших практик;
• Разрабатывать и поддерживать ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения и отслеживания успеха улучшений процессов;
• Контролировать управление и обработку документации, связанной с клиентами, обеспечивая точность, соответствие требованиям и своевременную доставку;
• Разработка и внедрение стандартных операционных процедур (СОП) по работе с документацией;
• Обучить членов команды стандартам документации и обеспечить постоянное соблюдение установленных процессов;
• Отслеживайте показатели обслуживания клиентов и реализуйте стратегии, позволяющие повысить удовлетворенность клиентов.

Квалификация:

• Степень бакалавра в области делового администрирования, управления операциями или смежной области;
• 3+ года опыта в области оптимизации процессов, эксплуатации или смежных должностях;
• Подтвержденный опыт управления и развития небольшой команды;
• Сильные аналитические навыки, способность определять области для улучшения и внедрять решения;
• Отличные организационные навыки и навыки документирования, пристальное внимание к деталям;
• Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, а также способность эффективно сотрудничать между отделами;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов очень желателен.
• Знание бережливого производства, шести сигм или других методологий улучшения процессов.
• Знание CRM и программного обеспечения для обслуживания клиентов.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Комплексный социальный пакет;
• Возможности профессионального роста и развития внутри компании на глобальном уровне, включая карьерный рост в наших зарубежных офисах;
• Динамичная и интернациональная командная среда;
• Современный и комфортабельный офис в центре города.
• Расходы на переезд и аренду квартиры полностью берет на себя компания

Срок договора: 2 года Срочный договор с возможностью продления по взаимному согласию.