Премиум-поддержка клиентов в SKELAR

Premium Customer Support

Киев

SKELAR — это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Сейчас мы в поиске Premium Support Agent к одному из наших бизнесов.

Какие вызовы ждут тебя в роли Premium Support Agent :
— построение и развитие долгосрочных взаимоотношений с клиентами;
—¦удержание и возвращение клиентов на продукт
— решение клиентских вопросов «под ключ», поиск лучших путей их решения;
—проактивная работа с предложениями клиентов, передача их на продукт;
— коммуникация с внешними стейкхолдерами по решению кейсов

Что для нас важно:
— English B2+, разговорная и письменная. Для нас это очень важно, потому что общаемся в основном с американцами;
— 2+ года опыта работы в продажах, аккаунт-менеджменте, командах по работе с ВИП-клиентами;
— Опыт работы с премиальными клиентами;
— Абсолютный оунершип своей зоны ответственности, проектов и инициатив «под ключ»;
—Сильные коммуникативные и письменные навыки: умение общаться с клиентами в звонках, содержать их в цели и линии разговора, работать с возражениями, уметь решать кейсы в переписке.

Будет плюсом:
— наличие внутреннего стандарта по коммуникации с клиентами и здоровое понимание фразы «клиент всегда прав»;
— опыт работы на западных рынках (США, Канада, Европа);
—умение объяснять сложные вещи простыми словами.

Кроме бизнесов, мы развиваем благотворительный фонд SKELAR foundation от сотрудников нашего venture builder'а в поддержку ВСУ. В рамках инициативы создаем и финансируем крупные проекты, которые помогают приближать нашу победу.

Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины.

Для этого создали все возможности внутри нашего venture builder'a:
—8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от рекрутинга до финансов и юридических вопросов;
— Сообщество фаундеров, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
—¦Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
—Медицинское страхование, корпоративный врач и психолог.

Давай вместе строить the next big everything!