Португальский агент службы поддержки клиентов в Helpware

Helpware — это глобальная компания, предоставляющая аутсорсинг и клиентские операции с командами в США, Мексике, Украине, Албании и на Филиппинах. Мы сотрудничаем с инновационными компаниями и помогаем им масштабироваться, взяв на себя операционные процессы, чтобы их команды могли сосредоточиться на стратегической, ценной работе.

Мы растем и открываем вакансию португальского агента службы поддержки клиентов.

• Оказывать первоклассную поддержку клиентам на английском и португальском языках через систему заявок, следуя структуре ответов 

• Ввод данных в CRM, другие онлайн-инструменты и облачные сервисы платформы 

• Диагностика и устранение технических проблем клиентов 

• Документирование и исследование внутриигровых ошибок для команды 

• Знайте игры изнутри, чтобы обеспечить надлежащее рассмотрение всех запросов игроков 

• Общение с руководителями игр   

• Следовать процедурам, рекомендациям и политикам общения 

• Другие соответствующие задачи, порученные менеджерами Клиентов и/или Справочное программное обеспечение 
   

Квалификация: 

• B2 на письменном и устном португальском/английском языках. 

• Навыки работы с компьютером обязательны, опыт работы с CRM желателен 

• Высоко мотивированный, инициативный, но при этом командный игрок. 

• Высокая организованность, навыки тайм-менеджмента, включая способность организовывать и расставлять приоритеты 

• Настоящая страсть к обслуживанию клиентов и ответственность за качество обслуживания клиентов, включая всестороннее решение проблем 

• Менталитет командной работы со способностью делиться опытом и ценить отзывы 

• Вежливый, уверенный в себе и общительный человек с исключительными навыками обслуживания клиентов 

• Опыт работы с Zendesk или Helpshift будет плюсом 

Мы предлагаем

• Конкурентоспособное вознаграждение, привязанное к курсу доллара США

• Медицинская страховка после испытательного срока

• Уроки английского языка

• График: воскресенье – четверг, смены по 8 часов

• Корпоративное обучение и мероприятия

• Возможность работать в глобальной компании с потенциалом карьерного роста