Персональный VIP-менеджер (утреннее расписание) в Upstars

UPSTARS — продуктовая ИТ-компания, благодаря которой взлетают и люди, и бренды. Наш основной фокус — технологические решения и услуги B2B для международных клиентов. Мы запускаем звездные проекты в сфере iGaming, которые получают признание и высшие оценки профильных рейтингов.

И да, поддержка легального и прозрачного рынка Украины — это must-have, именно поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.

В 2025 году мы активно масштабируем как проекты, так и команду мечты. Поэтому для усиления команды VIP-сервиса ищем Личного VIP-менеджера.

Ваши будущие задачи:

• контроль VIP-базы;

• поддержка активности пользователей на проектах;

• возврат клиентов из неактивности;

• анализ поведения клиентской базы, оказание индивидуальной помощи пользователям и формированию положительного опыта работы над проектами;

• обработка входящей и исходящей коммуникации в соответствии с задачами и запросами клиентов;

• работа в нескольких каналах коммуникации: письма, мессенджеры, звонки.

 
Ваши навыки:

• свободный английский язык (разговорный и письменный);

• опыт работы в сфере iGaming/Гемблинга;

• умение общаться по телефону и в письмах;

• умение заинтересовать клиента в проектах, интересно подчеркнуть положительные стороны проекта;

• опыт работы с возражениями;

• умение распределять рабочее время и соблюдать установленные сроки внедрение;

• готовность изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;

• эмпатия и стрессоустойчивость в сложных случаях;

• умение работать по графику 06:30 - 15:30 по Киеву (стабильный график работы с понедельника по Пятница).

 
Желательно, но не критично:

• умение пользоваться Excel;

• опыт работы с администратором SoftSwiss.

Наши ценности и преимущества:

• работа в команде - мы не только работаем в группе, но и отдыхаем, путешествуем и делаем добрые дела;

• позитивность – идем по жизни с легкостью и получаем драйв от крутой работы, интересных задач и отзывов коллег;

• возможности – предлагаем четкий карьерный план с Performance Review, тренингами, программами наставничества и другими инструментами для реализации как в карьере, так и в жизни;

• смелость – беремся за задачи со звездочкой, не боимся задач и амбициозных планов;

• открытость – мы говорим прямо и просто даже о сложных вещах, прислушиваемся к идеям и отзывам и ценим проактивность;

• имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля;

• автоматизируем рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;

• мы не любим бюрократию и устаревшие подходы – мы за свободу акция.

Маст-хев:

• работайте там, где комфортно и безопасно - в офисах или удаленно;

• официальная регистрация в Украине или Польше - мы вас поддержимрешаем бюрократические вопросы и помогаем с документами;

• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска и больничного - мы за баланс работы и личной жизни;

• медицинская страховка в топовых клиниках и покрываем расходы на психолога на платформе Pleso;

• Бенефит кафе - тратьте ежемесячно на свои предпочтения, хобби, спорт и т.д.;

• мероприятия - принимайте участие в мастер-классах занятия, посещение тимбилдингов и корпоративов;

• обучение под любой запрос - индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, мастер-классы и онлайн-библиотеку.

И еще немаловажно:

У нас нет клиентов, которые бы воспользовались нашими разработками и услугами на украинском рынке.

Мы не работаем с клиентами с рынка страны-агрессора или любого другого русскоязычного рынок.

Чувствуете ли вы совпадение ценностей и желание профессионально расти? Давайте знакомиться!