Персональный VIP-менеджер (Вечернее расписание) в Upstars

UPSTARS — продуктовая IT-компания, с которой летают и люди, и бренды. Наш основной фокус — технологические решения и услуги B2B для международных клиентов. Мы запускаем звездные проекты в сфере iGaming, которые получают признание и высшие оценки профильных рейтингов.

И да, поддержка легального и прозрачного рынка Украины — это must-have, именно поэтому мы третьи в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.

В 2026 году мы активно масштабируем как проекты, так и Dream Team. Поэтому для усиления VIP-сервиса ищем Личного VIP-менеджера.

Ваши будущие задачи:

• контроль VIP-базы;

• поддержка активности пользователей на проектах;

• возврат клиентов из неактивности;

• анализ поведения клиентской базы, предоставление персонализированная помощь пользователям и формирование положительного опыта работы над проектом;

• обработка входящей и исходящей связи согласно задач и запросов клиентов;

• работа в нескольких каналах коммуникации: письма, мессенджеры, звонки.

Ваши навыки:

• свободный английский язык (как разговорный, так и письменный);

• опыт работы в сфере iGaming/Гемблинга;

• умение общаться по телефону и в письмах;

• умение заинтересовать клиента в проектах, интересно подчеркнуть положительные стороны проекта;

• опыт работы с возражениями;

• умение распределять рабочее время и соблюдать установленные сроки работоспособность;

• готовность изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;

• эмпатия и стрессоустойчивость в сложных случаях;

• умение работать по графику 18:00 - 02:00 по Киеву (7 рабочих часов + 1 час перерыв, стабильный график с понедельника по пятницу без изменения).

Желательно, но не критично:

• умение пользоваться Excel;

• опыт работы с администратором SoftSwiss.

Наши ценности и преимущества:

• работа в команде - мы не только работаем в группе, но и отдыхаем, двигаться и делать хорошую работу;

• позитивность - идем по жизни с легкостью и получаем драйв от крутой работы, интересных задач и отзывов коллег;

• возможности - предлагаем четкий карьерный план с Performance Review, тренингами, программами наставничества и другими инструментами для реализации как в карьере, так и в жизни;

• смелость - беремся за задачи со звездочкой, не боимся вызовов и амбициозны планы;

• открытость - мы говорим прямо и просто даже о сложных вещах, прислушиваемся к идеям и отзывам и ценим проактивность;

• имеем собственные возможности для создания технологических решений с нуля;

• автоматизируем рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;

• не любим бюрократию и устаревшие подходы - мы за свободу акция.

Маст-хев:

• работайте там, где комфортно и безопасно – в офисах или удаленно;

• официальное оформлениеЯ нахожусь в Украине или Польше - поддержим вас в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;

• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, праздничных дней и больничных - мы за баланс между работой и личной жизнью;

• медицинская страховка в топовых клиниках и покрытие расходов на психолога на платформе Pleso;

• Benefit cafe - каждый месяц тратьте деньги на свои предпочтения, хобби, спорт, и т.д.;

• мероприятия - принимайте участие в мастер-классах, посещайте тимбилдинги и корпоративы;

• обучение под любой запрос - индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, мастер-классы и онлайн-библиотеку.

И еще немаловажно:

У нас нет клиентов, которые бы пользовались нашими разработками и услугами на рынке Украины.

Мы не работаем с клиентами из рынок страны-агрессора или любой другой русскоязычный рынок.

Чувствуете ли вы совпадение ценностей и желание профессионально расти? Давайте знакомиться!