Аналитик службы поддержки клиентов по расчету заработной платы (гибрид) в Integrated Finance & Accounting Solutions (IFAS)

Описание вакансии Аналитик службы поддержки клиентов по расчету заработной платы (гибрид)Основные должностные функции: Бюро контролера и глобальных финансовых услуг (CGFS) Государственного департамента (DoS), Чарльстон, Южная Каролина, требуется аналитик службы поддержки клиентов по расчету заработной платы в службу поддержки клиентов по расчету заработной платы. Служба поддержки и обучения клиентов (CST) предоставляет услуги службы поддержки клиентов, управление базой знаний и обучение, разработку и проведение обучения для зарубежных финансовых операций, обучение и поддержку по внедрению системы, а также поддержку клиентов по расчету заработной платы для американских сотрудников и пенсионеров. Эта должность будет обеспечивать поддержку в расчете заработной платы по телефону и электронной почте американским сотрудникам и пенсионерам. Подрядчик должен оказывать эти услуги в рамках управления службой поддержки клиентов Департамента штата. Должностные обязанностиАналитик службы поддержки клиентов по расчету заработной платы оказывает поддержку сотрудникам Департамента штата и пенсионерам, получающим аннуитет, а также их запросы, связанные с расчетом заработной платы. Технические специалисты будут использовать базу знаний, системы государственного департамента (GFACS, DIS, EEX Admin и т. д.), чтобы обеспечить разрешение первого контакта, когда это возможно. Кроме того, они будут следовать программе обеспечения качества (QA) службы поддержки расчета заработной платы. Программа обеспечения качества отслеживает результаты работы сотрудников и предоставляет конкретные отзывы о производительности, а также последовательное обучение и обучение для развития сотрудников. Программа контроля качества (QCP) обеспечивает: Точность и качество взаимодействия с клиентами (по телефону и электронной почте). Предоставляет обратную связь о сильных сторонах и областях улучшения. Обеспечивает инструктаж и обучение на рабочем месте, когда это применимо. Использует данные мониторинга качества для сбора и отслеживания производительности на командном и индивидуальном уровне. Предоставляет обратную связь. руководителям групп и руководству. Технические специалисты помогут провести анализ, исследование, разработку и доставку презентаций, обучения и отчетов. Обеспечьте, чтобы голосовая почта службы поддержки клиентов по расчету заработной платы была адресована как в начале дня, так и в течение дня. Предоставьте телефон непосредственному клиенту по расчету заработной платы. поддержка по графику команды по поступающим вопросам клиентов. Зарегистрируйтесь и обеспечьте поддержку клиентов по этим звонкам в соответствии с процедурами службы поддержки клиентов по расчету заработной платы. Стремитесь соблюдать наше Соглашение об уровне обслуживания, отвечая на входящие электронные письма службы поддержки клиентов по расчету заработной платы. Создайте заявки ServiceNow, чтобы записать подробности проблемы и задокументировать получение первоначального контакта с клиентом. Обновляйте заявки ServiceNow каждый раз, когда от имени клиента ведется дополнительная переписка или исследование, и закрывайте заявку ServiceNow, если проблема подтверждена как решенная с клиентом или когда подтверждение получено аналитиками отдела, ответственными за решение. Помогите клиенту на протяжении всего процесса исследования, сбора данных, проведения анализа и решения проблем как по электронной почте, так и по телефонным звонкам. Изучите источники информации о DoS, чтобы помочь ответить на вопросы клиентов (База знаний GFS, Ask HR, многочисленные веб-сайты, Руководство по иностранным делам, Справочник по иностранным делам, План сбережений (TSP) и другие справочные документы, подготовленные собственными силами). При необходимости напишите статьи в базе знаний GFS и помогите в составлении и разработке учебных материалов, связанных с улучшением деятельности по поддержке клиентов по расчету заработной платы. Сообщите о нерешенных проблемах в соответствующий отдел или офис в соответствии с процедурами поддержки клиентов по вопросам пенсионного обеспечения или American Pay and Payroll. В рамках исследовательской деятельности отслеживание заявок, ожидающих рассмотрения более одной недели, путем связи с соответствующим контактным лицом для определения статуса заявки. В соответствии с установленными руководящими принципами рабочих инструкций ISO 9001 соответствующим образом определите отдельные документы по расчету заработной платы и выхода на пенсию, которые имеют решающее значение для успеха бизнеса GFS, как «Уровень II». Эскалируйте заявки уровня II в соответствии с процедурами поддержки клиентов по расчету заработной платы и регулярно отслеживайте статус заявок. Сообщите о проблеме руководителю группы поддержки клиентов по расчету заработной платы или специалисту по работе с клиентами CGFS Global Compensation, если это необходимо. Обеспечьте постоянную доступность службы поддержки с 8:30 до 16:30 с понедельника по пятницу. Поддерживайте требования ISO 9001, проверяя существующие RD (справочные документы), чтобы убедиться, что они актуальны и соответствуют потребностям клиентов и требованиям политики CGFS. Технический специалист может предложить и может потребоваться реализовать новые стратегии и политики. Эти стратегии и политики могут повлиять на удовлетворенность клиентов или процедуры в офисах CGFS. Навыки: Предпочтительные навыки/опыт (но не обязательны) Опыт работы в федеральной службе заработной платы, в крупном колл-центре или в службе поддержки. Превосходные устные и письменные коммуникативные и организационные навыки. Наши самые успешные сотрудники на этой должности демонстрируют: Сильные коммуникативные навыки для клиентов по телефону и электронной почте, в том числе на более высоком уровне. Билеты.? Желаемые навыки:? Эффективное слушание?? Такт и терпение? Позитивная убедительность? Внимательность и вежливость? Способность работать в режиме многозадачности и быстро переходить от одной ситуации к другой? Отличные навыки обслуживания клиентов. Желание помогать членам команды и делиться передовым опытом/извлеченными уроками. Квалификация: Минимум один год общего соответствующего профессионального опыта (обработка заработной платы или обслуживание клиентов). Опыт проведения анализа, критического мышления и независимой работы в команде для эффективного ответа на вопросы клиентов. Опыт работы с веб-технологиями или клиент-серверными технологиями, а также опыт анализа бизнес-систем. Процедуры, политики и операции бухгалтерского учета могут быть заменены. Кандидат должен обладать превосходными устными и письменными коммуникативными и организационными навыками. Должен иметь как минимум действующий допуск к секретной службе или иметь право на получение допуска. График работы: Сотрудник будет работать в 8-часовую смену между с 6:15 до 18:00 с неоплачиваемым 45-минутным обедом (график работы и политику отдела уточняйте у своего менеджера проекта). Могут потребоваться дополнительные часы, которые должны быть одобрены вашим менеджером проекта и менеджером DoS. Это гибридная позиция: 4 дня удаленной работы и минимум 1 день на месте после завершения адаптации и обучения. Варианты удаленной работы одобряются на основе производительности, а также надежного подключения к Интернету, оборудования и подходящей рабочей среды. Описание компании «Integrated Finance and Accounting Solutions» (IFAS) — ветеран, нетрудоспособный, принадлежащий женщине, небольшая фирма, находящаяся в неблагоприятном положении, которая применяет интегрированные финансы и бухгалтерский учет. решения для каждого взаимодействия, чтобы помочь клиентам построить устойчивую и поддерживать прибыльную бизнес-модель. Мы делаем это с корпоративным обязательством предоставлять своевременные услуги, ориентированные на миссию и результаты. Мы искренне убеждены, что поиск правильных решений миссии вашего бизнеса делает ведение бизнеса менее сложным. Основные возможности IFAS включают бизнес и финансовые операции, услуги ИТ-поддержки, поддержку в сфере приобретения и логистики. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Компания «Интегрированные финансовые и бухгалтерские решения» (IFAS) — это ветеранская компания с ограниченными возможностями, принадлежащая женщине, небольшая бизнес-фирма, находящаяся в неблагоприятном положении, которая применяет интегрированные решения. финансовые и бухгалтерские решения для каждого проекта, помогающие клиентам построить устойчивую и поддерживать прибыльную бизнес-модель. Мы делаем это с корпоративным обязательством предоставлять своевременные услуги, ориентированные на миссию и результаты. Мы искренне убеждены, что поиск правильных решений миссии вашего бизнеса делает ведение бизнеса менее сложным. Основные возможности МФСА включают бизнес и финансовые операции, услуги ИТ-поддержки, закупки и логистическую поддержку. Мы являемся работодателем равных возможностей. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Бизнес-консалтинг и услуги